(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴不滿(mǎn)幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”授課方式欲退款，售后遲遲未解決。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://m.qjkhjx.com/zt/bkw/）
7月3日，陜西省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年在抖音平臺(tái)看到幫考網(wǎng)有聽(tīng)課送書(shū)活動(dòng)，就聯(lián)系他們被他們拉進(jìn)一個(gè)群，然后他們說(shuō)聽(tīng)他們?nèi)煺n完成打卡才能送書(shū)，第二天他們的課程就推出了中級(jí)密押協(xié)議班，說(shuō)的也特別好，自己想著就買(mǎi)一個(gè)，于22年3月28日晚11點(diǎn)35分左右支付了金額。
圖片來(lái)源：高女士提供
高女士稱(chēng)，29日晚上9點(diǎn)左右開(kāi)始聽(tīng)課，后面聽(tīng)了一下，發(fā)現(xiàn)他們的授課方式不適合自己，老師照書(shū)念，等第二天也就是6.30上午時(shí)間自己?jiǎn)柫藰I(yè)務(wù)員想退款，他說(shuō)不能退，都簽協(xié)議，高女士一看協(xié)議上寫(xiě)的是24小時(shí)內(nèi)可以退，要扣手續(xù)費(fèi)5%，又聯(lián)系了所謂班主任，他問(wèn)了一大堆，最后才說(shuō)他反饋一下，說(shuō)是有人三天之內(nèi)聯(lián)系。
高女士稱(chēng)平臺(tái)工作人員一直也沒(méi)有聯(lián)系在自己，平臺(tái)本來(lái)說(shuō)的是7.1開(kāi)課，一直也沒(méi)動(dòng)靜又改到7.5開(kāi)課，欺騙消費(fèi)者，還弄得霸王條款，自己的訴求是退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)：收到用戶(hù)投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請(qǐng)退款無(wú)人回應(yīng)
6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會(huì)考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會(huì)考試培訓(xùn)課程，承諾簡(jiǎn)單易學(xué)，通過(guò)率很高，在工作人員引導(dǎo)下花費(fèi)6000多元報(bào)名，后來(lái)由于工作太忙，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)一直沒(méi)有用到，一直想申請(qǐng)退款。
在2020年的時(shí)候工作人員以回饋老客戶(hù)為由，引導(dǎo)馬先生對(duì)課程升級(jí)，并承諾可以退款，在工作人員誘導(dǎo)下花費(fèi)5000多元錢(qián)升級(jí)了注會(huì)私教班，后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié)，升級(jí)后工作人員基本不管不問(wèn)，2022年申請(qǐng)協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指銷(xiāo)售一步步誘導(dǎo)報(bào)名私教班 當(dāng)日提退款被拒絕
2022年5月30日，貴州省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)接到幫考網(wǎng)平臺(tái)老師電話，聲稱(chēng)其在其平臺(tái)上的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重落后，號(hào)稱(chēng)要幫自己考過(guò)拿證推薦加入私教班。林女士稱(chēng)，期間誤導(dǎo)自己幾次，第一次告訴考過(guò)拿證后再交所需補(bǔ)交的16800私教班費(fèi)用，如果嚴(yán)格按照他們的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行，拿證沒(méi)問(wèn)題，過(guò)不了，責(zé)任在他們，自己也不需要繳費(fèi)。等交了820元資料費(fèi)后，又說(shuō)要分期支付5個(gè)月，每個(gè)月1000多，剩余部分考過(guò)拿證后一次性交齊剩余費(fèi)用。
林女士當(dāng)時(shí)不同意，讓退資料費(fèi)，老師一通勸讓克服困難，就五個(gè)月堅(jiān)持一下，還誘導(dǎo)用信用卡過(guò)支付寶分期支付，手續(xù)費(fèi)他們承擔(dān)，告訴自己只需要5000額度就行，其他的考證后一次補(bǔ)交，于是再次支付5000元。林女士稱(chēng)，等交完5000之后又讓繼續(xù)交，說(shuō)要交后16800，自己不同意，要求退費(fèi)，各種推諉，給自己發(fā)他們的合同條款，說(shuō)私教班定金不能退。
幫考網(wǎng)平臺(tái)老師在和自己溝通中，一直在誤導(dǎo)誘導(dǎo)，讓一步步的交費(fèi)，并且一開(kāi)始并沒(méi)有告訴定金不能退（事先并未告知這5000是定金），林女士覺(jué)得其存在誤導(dǎo)行為，并且在并沒(méi)有簽署而且根本不知道的合同上存在霸王條款，現(xiàn)投訴要求幫考網(wǎng)平臺(tái)給予退費(fèi)處理，共計(jì)5820元。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指協(xié)議存霸王條款 考試未過(guò)不予退款
2022年4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2016年8月25日通過(guò)“幫考網(wǎng)”郭老師的電話指導(dǎo)花8600元在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師包過(guò)班課程，郭老師承諾購(gòu)買(mǎi)了該課程，零基礎(chǔ)也無(wú)需學(xué)習(xí)，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過(guò)考試，而且考不過(guò)的話課程可以無(wú)限次使用，直到考過(guò)為止。
2017年4月26日，郭老師以升級(jí)課程可以不過(guò)退款的說(shuō)法再次說(shuō)服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費(fèi)。這兩次繳費(fèi)都是郭老師直接在電話里指導(dǎo)羅女士購(gòu)買(mǎi)課程，并沒(méi)有提醒其仔細(xì)查看協(xié)議，也沒(méi)有給羅女士查看協(xié)議的時(shí)間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來(lái)羅女士才知道協(xié)議里的條款解釋的無(wú)限次使用課程是指五年內(nèi)無(wú)限次使用，不過(guò)退款的限制條件也非常的多。之后，羅女士向郭老師協(xié)商退費(fèi)，他說(shuō)不行，要參加考試且不通過(guò)才能退款。
于是羅女士學(xué)習(xí)了課程，直播課的老師說(shuō)零基礎(chǔ)的學(xué)員建議從初級(jí)學(xué)起，直接聽(tīng)課是沒(méi)有用的。做了押題，考試中一題也沒(méi)有押到，羅女士考試沒(méi)有通過(guò)。于是羅女士再次向郭老師要求退費(fèi)，郭老師就再也沒(méi)有就此問(wèn)題回復(fù)過(guò)羅女士。而現(xiàn)在羅女士在幫考網(wǎng)的所有課程包括去年凍結(jié)的課程全部為過(guò)期狀態(tài)。羅女士認(rèn)為幫考網(wǎng)及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
