(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴海狐海淘售賣的包經鑒定為假，客服稱該鑒定不具有法律效力，平臺回復稱若經專業(yè)機構鑒定為假可假一賠三。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/hhhtsx/）
6月23日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月7號在海狐海淘平臺購買蔻馳男士皮包（貨號F29508）后，經得物平臺鑒定為假貨，去當?shù)?strong>專柜驗貨也是假。黃先生聯(lián)系客服，客服回復上述鑒定方式不具有法律效力，此外客服還經常不在線，并稱提供不了有效的商品采購信息及對應的報關詳細信息。黃先生稱如果要去中檢鑒定也可以，但是過程中產生的費用需要平臺來承擔。同樣的皮包黃先生買了四個，這只是其中的一個，有需要的話黃先生將全部送到中檢。如果結果是一致為假的話，黃先生要求平臺退貨退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺。平臺方回復稱“您好，關于您反饋的問題海狐工作人員將會在兩個工作日內聯(lián)系您處理，您可以去具有法律效應的專業(yè)的鑒定機構鑒定。如果鑒定為假貨，我們會幫您聯(lián)系商家按照假一賠三按照商品的價值給您進行賠付。鑒定費用需要您自己承擔。”
據(jù)網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，海狐海淘隸屬于杭州魅狐網絡技術有限公司，該公司成立于2016年9月20日，法定代表人為吳文濤，注冊地址為浙江省杭州市西湖區(qū)。 海狐海淘自稱是一個海外官網直郵電商平臺，旨在把全球的海外電商網站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第九位，最新評級為“建議下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、識季、別樣、德國BA保鏢商城、剁手幫、洋蔥、敦煌網、羊貝比海淘、86mall、閃亮時刻海淘、樂淘、亞馬遜、海淘1號、Bonpont、Wish、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2021年全年，海狐海淘還存在物流問題、網絡售假、發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“海狐海淘”被指商品出現(xiàn)假貨問題 物流信息有誤
4月12日，重慶市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面買了一只Tom Ford湯姆福特TF金黑管方管16號2g/支（專柜小樣介意慎拍），出現(xiàn)假貨問題，李女士在維鑒平臺上鑒定出來是假貨，李女士要退貨并且海狐海淘承擔運費損失。李女士講述海狐海淘的物流信息也有問題，不是直接從保稅倉發(fā)的貨而是發(fā)出來之后才從保稅倉轉了一圈才出來，和李女士以前買的不一樣，以前在海狐海淘買的都是直接保稅倉發(fā)貨的。
【案例二】“海狐海淘”被指購買商品三個月未收到 客服敷衍推諉
2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費527元購買了一款包包，但是目前為止已經過去三個月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉爆倉轉倉20余天未轉出，經過多次客服溝通后終于輾轉出倉，然后1.9日清關，至今已經一個半月仍未有消息，陸女士多次詢問，客服以疫情、安檢嚴格、手續(xù)繁多等理由多次推諉，至今沒有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國內還是國外并未可知，且陸女士通過網絡查詢到和其同階段購物的消費者大部分一個月左右就已經收到貨物。
【案例三】“海狐海淘”被指無理由拒絕 拖延退貨
2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購買海狐海淘的Tory burch一個包，售價為1738元人民幣，期間因為疫情原因請求商家退貨無果，商家依舊發(fā)貨，發(fā)貨之后三個月未收到貨，從1月7日到現(xiàn)在1個月沒有更新物流信息，而且沒有任何提示，現(xiàn)在已經耽誤事情，并沒有見到貨物，現(xiàn)請求退貨，商家依舊不同意，商家想要補償30元，姜女士沒有同意，現(xiàn)在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無理拒絕。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
