(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！贝?a target="_blank">霸王條款，超15天便無法退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/hjwxtszt/ ）
6月19日，北京市的李先生向“電訴寶”投訴稱其在3月6日購買了滬江的課程，共3696.1元，后來發(fā)現(xiàn)對課程不滿意，要求退款，因為超過15天被拒絕。李先生稱，自己購買的是法語二外，有錄播和直播課，是分期付款。
（注：圖為李先生提供）
李先生表示，經(jīng)過反復溝通，仍然無效，滬江存在霸王條款。根據(jù)我國相關法律規(guī)定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。關于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費者自主選擇的權利，屬排除或限制消費者權利，加重消費者責任的不合理條款，具有強制交易的性質(zhì)，應屬無效。自己以分期付款方式支付了課程的費用，對于滬江尚未提供的課程培訓服務，有權選擇接受或不接受服務。滬江拒絕退還剩余課程款項，損害了自己的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
梁先生稱自己以分期付款方式支付了課程的費用，對于滬江尚未提供的課程培訓服務，自己有權選擇接受或不接受服務。滬江拒絕退還剩余課程款項，損害了自己的合法權益。另外，自己與滬江多次交涉，在購課時與滬江簽立了電子協(xié)議，但滬江從始至終未能給予真實有效的電子協(xié)議文件，損害了自己的合法權益，故投訴至平臺，要求滬江提供真實有效的電子協(xié)議文件以及退還剩余未上課的課程費。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)依次為：開課吧、一只船教育、潭州教育、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
【案例一】學員反映“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款 以超過15日為由拒絕退課
2021年12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺滬江網(wǎng)校購買了日語零基礎直達N1【暢學全能班】現(xiàn)金獎勵版課程，訂單價格 8111.04元。上課過程中發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不好決定退課，但滬江以超過15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購買了課程，通過優(yōu)學寶分期的方式支付了課程的費用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓服務。雙方之間成立教育培訓合同關系。根據(jù)我國相關法律規(guī)定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。關于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費者自主選擇的權利，屬排除或限制消費者權利，加重消費者責任的不合理條款，具有強制交易的性質(zhì)，應屬無效。
【案例二】“雙減”下“滬江網(wǎng)?！毙薷纳险n時間造不便 家長退款被為難
2021年10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報課，花費20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應該嗎？劉女士對此懷疑滬江網(wǎng)校接下來的生存能力，她稱如果這點費用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例三】上課僅是照著書本念？學員不滿“滬江網(wǎng)?！?a href="http://m.qjkhjx.com/edunav/" target="_blank">網(wǎng)課欲退款被拒
2021年8月17日，湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買了滬江網(wǎng)校的課程花費了5251.6元，剛開始催交款，急得不得了，聽了課感覺沒多大用，就是照著書本在念，但是自己一直抱有希望，沒想到后來的課都是那樣照著書本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來沒有班主任來操心學習情況，班主任百事不管，形同虛設，業(yè)務不全套。給自己的上課福利也是英語的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒簽過合同，單方面說了算，錢也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
