(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”稱其擅自更改課程有效期，工作人員態(tài)度傲慢。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/#/vippl）
5月26日，福建省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年12月29日在VIP陪練平臺上購買了365節(jié)課程（每節(jié)50分鐘），總費用21888元。當初購買時課程是不限有效期的，所以她才在之前的課程未使用完時繼續(xù)買入。2022年5月25日劉女士無意中發(fā)現(xiàn)課程的剩余數(shù)下面有一行小字，寫著剩余的175節(jié)課時有效期截止到2022年12月29日。
圖片來源：劉女士提供
劉女士向平臺上一位售后的張姓工作人員詢問，工作人員態(tài)度傲慢，說這是按照國家的雙減條令，把劉女士的課時定為了四年有效期，從2018年12月29日算起，2022年12月29日止。劉女士認為這行為是嚴重的霸王條款，嚴重破壞之前合同的約定。
劉女士表示，即使有國家雙減條令，她的購買行為發(fā)生在先，商家不能否認有履行合同義務。而且商家更改課程的有效期，沒有第一時間通知用戶，更沒有與用戶協(xié)商處理辦法。劉女士的訴求是要求VIP陪練平臺必須至少把課程的有效期定為2024年12月29日，讓用戶剩余的175節(jié)課程能夠消費完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，法定代表人是姚立嘉，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIP陪練排名第十四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
【案例一】“VIP陪練”被指未通知學員擅自剩余課程全部清零
2022年2月15日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年購買的VIP陪練課程，當時客服表示，購買的課程包括贈課都是無有效期限的，正因為如此，我們從未關注過是先扣正式課還是贈課（結果他們是先扣了正式課，在贈課上面去動手腳），2021年12月31號，該公司在未提前通知鄭女士的情況下，直接將剩余約64.5節(jié)正課全部清零，在溝通之后，對方居然表示最多返還一半贈課，且必須在兩個月內用完。這完全是霸王條款，單方面毀約，請有關部門幫忙處理，歸還剩余贈課并不得附加消費期限。
【案例二】“VIP陪練”被指私自扣除學員課程 聯(lián)系客服拖延不處理
2022年1月20日，湖北省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己在VIP陪練上的課程未到期，在沒有通知的情況下，VIP陪練自行違規(guī)，強制扣除課時15節(jié)。在2021年11月上旬魯女士專程打電話給VIP陪練課程顧問，倫倫老師明確告知她：余下的15節(jié)課時是參加轉發(fā)獎勵的課時，這種課時沒有限制失效時間，不用擔心扣除課時。
在2021年12月發(fā)現(xiàn)課程突然被扣除，再次聯(lián)系倫倫老師，其回復說如果繼續(xù)繳費，可以把不合理扣除的15節(jié)課補給她，不繼續(xù)繳費就不能補。魯女士期間多次聯(lián)系VIP陪練客服，一直沒有結果，拖延不解決，她的恢復違規(guī)扣除的15節(jié)課時。
【案例三】“VIP陪練”被指承諾未使用的課程無條件隨時退 如今態(tài)度強硬拒絕退款
2021年12月2日，江蘇省的范女士向“電訴寶”投訴稱他于2019年4月29日購買VIP陪練古箏課程（繳款公司發(fā)票名稱：上海妙克信息科技有限公司），一共付款人民幣16888元。范女士稱付款前商家忽悠說承諾未使用的課程費用無條件隨時可以退款，而且課程使用沒有時間限制。范女士現(xiàn)在要求商家退回未使用課程費用，致電商家，商家以各種理由拒絕退款，態(tài)度蠻橫無理，還要求在他們規(guī)定時間內要使用完課程。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
