(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”未盡告知義務(wù)后期變更價(jià)格。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
6月1日，天津市的齊女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月20日在小葉子陪練購買鋼琴主課課包60節(jié)，當(dāng)時(shí)明確告知工作人員孩子鋼琴水平是7級(jí)已過，工作人員按照孩子的目前級(jí)別設(shè)計(jì)的主課包和陪練包。但繳費(fèi)后工作人員又以忘記不同級(jí)別課時(shí)費(fèi)收取方式不同為由，要每節(jié)課扣除1.4倍課時(shí)，與繳費(fèi)前承諾相比，每節(jié)課增加70多元的費(fèi)用。
（注：圖為齊女士提供）
齊女士稱，由于繳費(fèi)后孩子線下課程已經(jīng)退掉，小葉子工作人員遲遲不能解決，導(dǎo)致孩子已經(jīng)十幾天沒有上鋼琴課課程，嚴(yán)重影響孩子鋼琴考級(jí)計(jì)劃和進(jìn)度。小葉子工作人員目前只同意退課，不執(zhí)行繳費(fèi)是承諾的課時(shí)收費(fèi)方式收費(fèi)，完全沒有誠信和責(zé)任可言。齊女士表示自己的要求就是按照繳費(fèi)時(shí)承諾的課時(shí)費(fèi)收取，疫情影響，一萬多元的費(fèi)用押到這里遲遲不能得到解決，內(nèi)心真的很焦慮。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開課吧、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、vipkid、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門1對(duì)1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
【案例一】用戶投訴不滿“小葉子智能陪練”服務(wù)質(zhì)量 退款遭虛假承諾
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購買了小葉子的年卡，當(dāng)時(shí)因?yàn)?a href="http://m.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服說現(xiàn)在價(jià)格便宜，如果不開卡隨時(shí)可以退。張女士稱因?yàn)樽约阂呀?jīng)使用了一年的小葉子，服務(wù)質(zhì)量太差還欺詐消費(fèi)者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當(dāng)時(shí)的老師早已經(jīng)離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當(dāng)時(shí)的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動(dòng)規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠信可言，嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者，張女士的訴求是馬上退款。
【案例二】家長(zhǎng)反映“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則 課程無法按銷售時(shí)承諾兌換
3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈(zèng)課誘導(dǎo)購課，消費(fèi)購課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無法按銷售時(shí)承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認(rèn)是有有效期的。
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關(guān)魔法石過期的提醒和通知，相關(guān)頁面也沒提示過會(huì)有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應(yīng)。 另外近期讓客服更改預(yù)約，改錯(cuò)了，導(dǎo)致課程損失，再聯(lián)系也不回復(fù)。
【案例三】“小葉子智能陪練”售后服務(wù)遭詬病 家長(zhǎng)反映申請(qǐng)退款無人聯(lián)系
2022年2月24日，北京市的周女士向“電訴寶”投訴稱其在小葉子陪練共買課兩次14898元，一共用了153課時(shí)剩102課時(shí)。因?yàn)楹笃谄脚_(tái)老師一言難盡，上課敷衍了事無法指導(dǎo)，2月14日申請(qǐng)退費(fèi)，答復(fù)可以退費(fèi)，說3個(gè)工作日會(huì)有老師聯(lián)系，期間多次催促，溝通，到2月23日了依舊沒人聯(lián)系也不給退費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
