(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”學(xué)歷顧問不作為浪費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)間，退款一直未得到答復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/xhw/）
6月8日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于4月24日在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名成人自考花費(fèi)（5548元),當(dāng)時(shí)學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問就讓注冊了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，告知了一些學(xué)習(xí)的流程及直播的課程。當(dāng)時(shí)說的是5月份會(huì)有直播課程出來，因?yàn)樗脑路萦锌荚?。等到?月9號(hào)，看到學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)站里面還是沒有學(xué)習(xí)課程，就詢問了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問老師，當(dāng)時(shí)告訴自己他們都是根據(jù)考務(wù)計(jì)劃進(jìn)行排課的，叫自己再耐心的等待，五月份會(huì)有直播課程的。
劉女士表示于是就繼續(xù)等，直到今天6月6日發(fā)現(xiàn)還是沒有直播課程。又詢問學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師，這次卻被告知是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。剛剛幫自己恢復(fù)了，去看課程，居然5月9 號(hào)當(dāng)天就有了直播課程了，由于他們的學(xué)歷顧問的不作為，導(dǎo)致浪費(fèi)了自己一個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間。事后劉女士表示已經(jīng)不需要學(xué)習(xí)了，需要退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師就說幫申請了售后的老師，會(huì)電話聯(lián)系，可一直也未得到答復(fù)，發(fā)消息消息不回打電話電話不回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，該公司成立于2014年10月30日，是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位，其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)依次為：開課吧、一只船教育、潭州教育、VIPKID、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、掌門1對1、51Talk、大塘小魚、小葉子智能陪練、對啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、美通教育、金智教育、海豚音樂、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、云舒寫、三好網(wǎng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)習(xí)資料還需自行購買 “學(xué)慧網(wǎng)”被指退費(fèi)遭超時(shí)
2022年4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名提升學(xué)歷，與負(fù)責(zé)聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項(xiàng)，繳費(fèi)后實(shí)際到手的資料與當(dāng)時(shí)商談好的不符，還需要自行購買，導(dǎo)致自己有意向退款。
倪先生稱聯(lián)系當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)和自己溝通的人員就聯(lián)系不上了，過了一段時(shí)間就推送了其他人員的聯(lián)系方式，說是之前的人離職了，但也導(dǎo)致協(xié)議退款的時(shí)間超過無法退款。倪先生表示網(wǎng)上一查才知道這個(gè)平臺(tái)的口碑如此只差，實(shí)在是沒辦法了。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”位居投訴榜首 學(xué)員投訴退差價(jià)協(xié)議形同虛設(shè)
2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學(xué)慧網(wǎng)學(xué)校老師協(xié)商后簽訂了“退差價(jià)協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個(gè)工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過去了快5個(gè)月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說退款消息，就沒有回復(fù)了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價(jià)要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學(xué)校沒有一點(diǎn)信用度，當(dāng)初還推薦了我同事也在這里報(bào)名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
【案例三】先繳費(fèi)才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。
王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫申請退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。
小貼士
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