(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”虛假宣傳，誤導(dǎo)購(gòu)買牽線服務(wù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/bhw/ ）
6月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)的id號(hào)為254735126，在今年5月24號(hào)，業(yè)務(wù)員百合彤彤通過(guò)微信宣傳本地有好幾個(gè)單身女性，并把圖片發(fā)過(guò)來(lái)，誘使自己開通人工相親牽線3個(gè)月服務(wù)，訂單編號(hào)787387，價(jià)格1000多元。
（注：圖為李先生提供）
李先生稱，隨后與其微信聯(lián)系一直不回復(fù)，后百合工作人員百合佳緣劉老師聯(lián)系說(shuō)由其為自己服務(wù)，給她看當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員彤彤介紹的女性，發(fā)現(xiàn)全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常廣，要不在本地沒(méi)法相處成家，業(yè)務(wù)員虛假宣傳實(shí)在是令人生氣，后面一直聯(lián)系退費(fèi)，總是百般推辭，李先生表示百合網(wǎng)太不負(fù)責(zé)任了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，法定代表人是王長(zhǎng)穎。百合網(wǎng)自稱是中國(guó)第一家通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬(wàn)中國(guó)人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務(wù)是基于“心靈匹配”的婚戀服務(wù)。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的是生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
【案例一】用戶投訴沒(méi)有開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能“百合網(wǎng)”卻扣費(fèi)
江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)月的會(huì)員，第二個(gè)月沒(méi)有扣費(fèi)，今天第三個(gè)月扣費(fèi)了，莫名其妙，自動(dòng)扣自己的費(fèi)用說(shuō)是開通一個(gè)月會(huì)員，吳先生覺(jué)得很納悶，自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，而且第二個(gè)月也沒(méi)有扣費(fèi)，第三個(gè)月才扣費(fèi) 的，吳先生表示百合網(wǎng)構(gòu)成欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。
【案例二】“百合網(wǎng)”被指使用體驗(yàn)差 誤買會(huì)員無(wú)法聯(lián)系客服處理
上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱自己誤操作購(gòu)買了百合網(wǎng)會(huì)員聯(lián)系客服需要退款時(shí)候，始終無(wú)法聯(lián)系客服。也無(wú)法退款。楊女士稱自己不需要會(huì)員服務(wù)，只是用手機(jī)指紋解鎖手機(jī)，怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己馬上聯(lián)系他們客戶服務(wù)，始終無(wú)人接聽電話，楊女士我認(rèn)為這很不合理，故意給客戶完成退款障礙，聯(lián)系在線客服，也沒(méi)有任何反應(yīng)。
【案例三】“百合網(wǎng)”被指惡意利用霸王條款進(jìn)行支付寶綁定自動(dòng)扣費(fèi)
福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其使用百合網(wǎng)app百合婚戀，抱著試一試的心理訂購(gòu)1個(gè)月的高級(jí)會(huì)員（費(fèi)用39元）并不想長(zhǎng)期訂購(gòu)，但卻收到支付寶消息，百合網(wǎng)惡意利用支付寶私自綁定用戶進(jìn)行會(huì)員扣費(fèi)。
陳先生表示，原本訂購(gòu)百合網(wǎng)高級(jí)會(huì)員只是1個(gè)月，并沒(méi)有想要長(zhǎng)期訂購(gòu)，百合網(wǎng)惡意利用霸王條款進(jìn)行支付寶綁定自動(dòng)扣費(fèi)，并且投訴電話一直無(wú)法打通。因此投訴，望退還39元費(fèi)用并整改支付寶與百合網(wǎng)這種利用用戶操作的漏洞進(jìn)行會(huì)員續(xù)費(fèi)的行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
