(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴三個月前在洋碼頭購買的夏裝仍在境外海關處未發(fā)出，要求退款被拒絕。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ymtts/）
6月7日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月19日11：22在洋碼頭平臺的韓國方小妞創(chuàng)意潮流館，購買了兩件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下單時間為2022年3月19日。自下單至今，已有近三個月的時間，商品仍在境外海關處，遲遲未發(fā)出。期間王女士多次與賣家及洋碼頭平臺客服反饋，要求退款，但給出的答復均為：貨物已發(fā)出不能退款，需要繼續(xù)等待。王女士表示，等待的時間實在太久了，她買的是短袖T恤，現在夏天都過了一半了，貨物仍在原地，因此要求退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第二位，其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、識季、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網、海淘1號、Bonpont、樂淘、wish、閃亮時刻海淘、86mall、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，洋碼頭2021年全年還存在退店保證金不還、凍結商家資金、退款問題、商品質量、網絡售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、其他、售后服務、貨不對板等問題。
【案例一】退店流程已走完 “洋碼頭”又有新規(guī)？
6月6日，河南省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，其原本經營洋碼頭平臺的秀成媛美妝店鋪，自2017年8月開始在平臺開店至2022年1月3日，因為她在韓國的朋友都回國了，不再回韓國，也不具備今年年審的資質，因此在2022年1月4日詢問了洋碼頭平臺管家退店流程后，將店鋪寶貝全部下架，等待訂單全部確認收貨，提現，走退店流程。在2022年1月19日收到洋碼頭平臺的郵件，一封告知函，里面提及了一些平臺新的規(guī)定及要求，這時距離孔女士下架產品已有半個月之久，原在韓國的人都已經回國，之前用的所有銀行賬戶都已經銷戶完畢，因此也無法提交平臺要求的提現境外賬戶。
孔女士在平臺經營店鋪有四年之久，之前每年都按平臺要求提交年審資質，正常運營，店鋪運作和賬戶提現都沒有被告知過有什么問題。在2021年9月23日的一筆提現開始，至今中間又有過幾次提現，至目前均未到賬。關于2022年1月19日收到的告知函中提及的境外結算賬戶問題和物流憑證問題，在平臺下發(fā)告知函之前店鋪已停止運營，早在21年12月底，韓國所有的手續(xù)和事宜都已處理完畢，所以沒有辦法提供平臺要求提交的相關材料。在她接最后一單那天，就向平臺客服咨詢退店流程，當天產品就已全部下架。
【案例二】“洋碼頭”被指多重理由搪塞店主 遲遲不退保證金
6月6日，海外的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其在洋碼頭上開的店鋪名字叫 motto日本生活館，由于長期沒有生意，所以于2021年7月向洋碼頭申請關店退還保證金，2021年8月25日洋碼頭賣家發(fā)展部客戶專員john答復說45天之內退還保證金，但是洋碼頭一直沒有退還保證金。期間吳先生多次催促，都被客服稱需要排隊慢慢處理等理由搪塞，讓他繼續(xù)等待。如今快一年過去了，洋碼頭一直沒有聯系吳先生，也一直沒有退5000元保證金。吳先生表示，希望洋碼頭能他們遵守商業(yè)信用，盡快退還給5000元的保證金。
【案例三】物流遲遲不更新 要求退款 “洋碼頭”平臺和商家都不處理
6月4日，河南省的行先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月16日在洋碼頭app悅購淘歐洲店鋪內，下單一支迪奧720口紅，訂單號為65966345146，快遞信息為2022年5月18日，至今未更新。行先生與商家溝通退款，商家稱已發(fā)貨拒絕退款。聯系平臺客服后，客服敷衍了事，并將6月7日自動收貨延遲為6月28日后拒絕退款，稱聯系客服協商。商家不退款，平臺客服要求與商家協商，二者明確無法退款，至今為止無人進行退款。行先生表示消費者協議無法得到保障，他需要得到消費者應有的保護。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
