(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱凍結(jié)商家資金月余，平臺(tái)不答復(fù)不解凍。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/wdzts/）
2022年6月6日，廣西壯族自治區(qū)的潘女士向電訴寶投訴稱，自己在2022年4月26日和4月28日在微店蛋蛋專業(yè)代購購買產(chǎn)品，金額分別215401和24150。因?yàn)橘u家資金周轉(zhuǎn)不夠，但是因?yàn)榕伺恳呀?jīng)和其合作了10年，潘女士一直都是先聯(lián)系賣家是否能發(fā)貨，確定可以購買就下單付款，再由賣家采購發(fā)貨。
此次因疫情及國外局勢原因，下單后賣家被告知無法備貨，通知退款。潘女士就申請了退款，但是賣家發(fā)現(xiàn)這兩筆資金被微店凍結(jié)了，無法發(fā)起退款。現(xiàn)在資金已經(jīng)被凍結(jié)了一個(gè)月以上，微店沒有給任何答復(fù)，一直不解凍。潘女士現(xiàn)要求微店解凍賣家資金，將款項(xiàng)退給潘女士。
圖片來源：潘女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭等。
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此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年微店的主要被投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、惡意罰款等問題。
【案例一】微店小程序凍結(jié)商家資金
2022年5月27日，黑龍江省楊女士向電訴寶投訴稱，自己在2022年4月24日在微店平臺(tái)產(chǎn)生一筆2996元的交易訂單，在2022年4月25日收到微店套現(xiàn)處罰，要求楊女士配合交易合規(guī)檢測。楊女士于2022年5月27日上傳了審核材料，于當(dāng)日收到審核未通過，故此楊女士打客服咨詢，客服回復(fù)必須繳納保證金(處罰未消除，無法提現(xiàn)，必須要繳納保證金)，即使繳納保證金，保證金也不給退還。也沒有回復(fù)楊女士賬戶內(nèi)的錢具體可以提現(xiàn)的事件。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】“微店”被指微店克扣用戶保證金
2022年5月25日，福建省林先生向電訴寶投訴稱，自己在2022在5月9日產(chǎn)生一筆5030元的交易訂單，在2022年5月10日收到微店套現(xiàn)處罰，要求林先生配合交易合規(guī)檢測。林先生在第一時(shí)間上傳了審核材料，于次日收到審核未通過，故此林先生想先提現(xiàn)資金，提現(xiàn)資金告知店鋪聯(lián)系有風(fēng)險(xiǎn)，必須繳納保證金(處罰未消除，無法提現(xiàn)，必須要繳納保證金)。在繳納1000元保證金之后，進(jìn)行提現(xiàn)，告知資金凍結(jié)，無法提現(xiàn)。
林先生向客服詢問，客服讓林先生再提交一次合規(guī)申訴，之后林先生又提交了申訴，期間林先生想申請退出保證金，結(jié)果無法退出。林先生向客服申請退出，客服答復(fù)(未消除處罰，無法提現(xiàn)保證金)。林先生的兩次合規(guī)申訴機(jī)會(huì)使用完，無法再申訴，意味著這個(gè)錢就是在這個(gè)店鋪里面，也無法提現(xiàn)。也無法注銷這個(gè)店鋪。提現(xiàn)資金一定要申訴，合規(guī)申訴就一定要繳納保證金，申訴不通過就無法提出1000元保證金
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】“微店”被指無理由扣押資金 關(guān)閉退款通道
2022年5月18日，廣東省佘女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月11日在微店平臺(tái)出售黃金貔貅手繩一條。次日微店官方以涉嫌套現(xiàn)刷單為理由，凍結(jié)佘女士微店店鋪資金15103.5元，并關(guān)閉了客戶的退款通道。佘女士客戶后續(xù)不想要了，想退款卻退不了。微店平臺(tái)又讓佘女士繳納保證金1000元，并稱繳納保證金才可以解凍賬戶，結(jié)果繳納了保證金依然無法解凍。
后臺(tái)顯示申訴需要提交進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票以及發(fā)票補(bǔ)開證明，這些佘女士都提交了，但是申訴的第2天后臺(tái)依然顯示申訴失敗。現(xiàn)在客戶要退款又沒法退，當(dāng)時(shí)佘女士和客戶是同城面交的，所以沒有物流信息?，F(xiàn)在微店就以沒有物流信息作為理由凍結(jié)佘女士的賬戶資金。佘女士非常質(zhì)疑微店無理由扣押資金，這筆錢不屬于微店官方，理應(yīng)原路退回給客戶的銀行卡，不應(yīng)該私自扣押。佘女士認(rèn)為這屬于侵占公民財(cái)產(chǎn)，第三方交易平臺(tái)沒有權(quán)力私下扣押。佘女士目前的訴求是：解凍賬戶，開放客戶的退款通道或原路退回資金到客戶銀行卡。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
