(網(wǎng)經(jīng)社訊)
近日小米電視三天兩次被曝出屏幕脫落問(wèn)題，屢次沖上微博熱搜，而小米方面也兩次對(duì)外回應(yīng)。其口徑也從一開始的“個(gè)案”“小概率事件”到確認(rèn)兩批次產(chǎn)品“極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開膠問(wèn)題”。
對(duì)該問(wèn)題，小米提供的解決方案是免費(fèi)上門檢修，并延保兩年。評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友留言反映自家的小米電視也存在問(wèn)題，其中涉及最多的正是屏幕。無(wú)獨(dú)有偶，黑貓投訴上涉及小米電視的投訴近四千條，投訴問(wèn)題最多的也是屏幕，包括突然黑屏、閃屏、異常卡頓等，不一而足。
就在5月30日，小米集團(tuán)合伙人，中國(guó)區(qū)、國(guó)際部總裁盧偉冰宣布，2022年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)第一，成為國(guó)產(chǎn)智能電視的代表。
小米回應(yīng)：提供免費(fèi)上門檢修
近日，“小米電視被曝屏幕自動(dòng)脫落”屢屢沖上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。起初小米方面回應(yīng)稱屏幕脫落系小概率事件，初步判斷是個(gè)案問(wèn)題，“出現(xiàn)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的可能性較大”。
不過(guò)，隨著關(guān)注度的上升，小米的說(shuō)法也發(fā)生變化。6月1日下午，其對(duì)媒體回應(yīng)稱，已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開膠的問(wèn)題，受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。
小米稱，將對(duì)此兩批次的EA70電視提供免費(fèi)上門檢修服務(wù)，并提供額外兩年延保服務(wù)。小米還將盡快提供查詢工具，方便用戶檢查自己的設(shè)備是否符合這項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。
第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，小米EA70電視發(fā)布時(shí)間是2021年12月，距今約半年時(shí)間，屏幕尺寸為70寸，京東報(bào)價(jià)2599元。
三天兩度被曝屏幕自動(dòng)脫落
5月31日，黑龍江哈爾濱市的趙先生爆料，其公司使用的小米電視出現(xiàn)了液晶屏幕脫落的情況，并且發(fā)布了屏幕脫落過(guò)程的監(jiān)控視頻。
趙先生在接受媒體采訪時(shí)稱，該臺(tái)小米電視是一兩個(gè)月前在某電商平臺(tái)購(gòu)買的，質(zhì)疑液晶屏脫落與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)?！半娨曉O(shè)計(jì)有缺陷，是雙面膠粘的。材質(zhì)是玻璃的，玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣，我們是朝下，吊著放的，更容易開膠。”趙先生表示，此次問(wèn)題事發(fā)前已有征兆，“當(dāng)時(shí)是開了一條大約兩指寬的縫隙，在沒(méi)有人碰的情況下開膠的，我們給它摁回去了。”
趙先生在聯(lián)系小米客服提出退貨的訴求后,卻遭到了拒絕?？头藛T表示,只能換同一型號(hào),已經(jīng)與技術(shù)人員溝通,該事件屬于個(gè)例。
而三天前,同樣的問(wèn)題就已在社交平臺(tái)曝光過(guò)，也一度沖上熱搜。5月29日,一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爆料稱,其放置于家中的小米電視液晶屏幕在沒(méi)有受到外力作用的情況之下,自行脫落損壞。彼時(shí),小米方面同樣回應(yīng)稱,屏幕脫落系小概率事件,初步判斷此個(gè)案問(wèn)題出現(xiàn)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的可能性較大。
黑貓投訴近四千條
從黑貓投訴平臺(tái)的情況來(lái)看，小米電視屏幕出問(wèn)題上熱搜并不是偶然。
截至2022年6月2日10時(shí)，黑貓投訴平臺(tái)涉及“小米電視”的相關(guān)投訴高達(dá)3779條，且每日都還在增加。投訴內(nèi)容多涉及“顯示屏故障”“主板故障”“售后服務(wù)質(zhì)量”“小米會(huì)員充值服務(wù)”等內(nèi)容。此外,自小米電視問(wèn)世以來(lái),消費(fèi)者對(duì)于小米電視存在的植入廣告、會(huì)員收費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致卡頓等“弊端”也頗為不滿。
其中涉及屏幕問(wèn)題的投訴最多，粗略估算占到總投訴量的約一半。近四五月份的部分投訴，屏幕問(wèn)題就包括“右下角閃屏”“異?？D”“黑屏”，有的更換了好幾次也解決不了問(wèn)題，而部分網(wǎng)友投訴顯示小米還對(duì)負(fù)面留言進(jìn)行刪除控評(píng)。
就在5月30日，小米集團(tuán)合伙人，中國(guó)區(qū)、國(guó)際部總裁盧偉冰宣布，今年是小米電視誕生的第十年，截止目前出貨量已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)第一，成為國(guó)產(chǎn)智能電視的代表。盧偉冰稱，小米獲得這個(gè)榮譽(yù)不是偶然，這個(gè)榮譽(yù)就應(yīng)該屬于小米。
