(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”補卡程序不合理，按平臺規(guī)則補卡被告知超時。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日課程漏學，按平臺規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請好友購買課程，才能補上當天學習。自己在5月30日邀請了好友購買課程，卻出現(xiàn)無法補學的情況。平臺反饋稱是由于超時，但自己是5月30買的，超時只是平臺技術有漏洞。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺經(jīng)常出錯，但不允許消費者半點，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺都是上了幾天才延的，如果不學，會不會又是自己的責任。 現(xiàn)今，買了課無法補卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請補卡，或退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領域平臺依次為：開課吧、一只船教育、學慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、掌門1對1、51Talk、大塘小魚、小葉子智能陪練、對啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機構、聚師網(wǎng)、平安好學、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、美通教育、金智教育、海豚音樂、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、云舒寫、三好網(wǎng)。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】殘疾人士稱遭“開課吧”欺騙 背上學費貸款無力還款
5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學完一個月之后第二個月就可以刷單賺錢。
耿先生稱，當時沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時對方卻改口說是可以0元報名然后關注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費每月915元共計1年總金額10980元，之后報名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當時不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個月因為資金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當?shù)搅私械谝粋€月費用時自己籌到了費用交上了。可等學完第一個月之后第二個月問班主任要單時班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個月費用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
【案例二】學員反映 “開課吧”出爾反爾 報名費用未按約定返還
5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年一月份18號報名了開課吧獎學金返現(xiàn)課程Web架構師實戰(zhàn)特訓進化班，課程費用為15980元。 約定上課期間按月返還報名費用，已經(jīng)過去三個月了，原本應該在3月底4月底返還的兩筆報名費現(xiàn)在都沒給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說要到8月底才能給，客服謊話連篇，實在忍無可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡欺詐，嚴重違反當時承諾，侵害消費者權益，自己的訴求是開課吧履行承諾盡快退還學費。
【案例三】貸款逾期或將影響征信 “開課吧”被指拖延退費
4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開課吧影視后期課，看了一會兒直播就有老師聯(lián)系自己，當時說課程需要一萬多，趙先生說沒那么多錢，老師就說可以貸款分期。一開始沒同意，后來就一直打電話催促說開始一個月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。
趙先生稱結果一個月后問老師有剪輯兼職單沒，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒有接單一說。學了三個月后不想學了，就和老師說退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請，結果到四月份還款日了還沒有解決，貸款也一直在，退費老師說不用還款也不會影響征信，但是芝士未來平臺還說欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費，不還款要上征信。趙先生表示只想開課吧能夠在兩個工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費由開課吧負責，不要影響到自己的征信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
小貼士
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