(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱打著國家名義誘騙學習，不給證書也不予退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/shjy/）
6月2日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年8月5日在微信上接觸到深海教育可以報名心里咨詢師，該客服介紹此證是由國家人力資源社會保障局主辦，證書可以在中國人社部官網(wǎng)可以查詢。在此引誘下，當日繳費3000元報名課程，并保證拿到證件后會安排就業(yè)服務(wù)。
王先生稱后期就轉(zhuǎn)接到深海教育公眾號咨詢服務(wù)，后期由于要考試，客服要求交 850元考試費，自己在2020年11月14 日繳納考試費。在2021.年1月30 日國家繼續(xù)教育公共服務(wù)平臺考試，考試通過，詢問該客服何時拿到證書，該客服說由于疫情關(guān)系證書需要6個月才能下來。從7月開始 一直溝通證書何時能拿到，深海教育那邊一直以幫忙申請，疫情等原因，拖不給證書，想退費也不肯。
王先生表示深海教育打著國家人力資源部和社會保障部名號買證，稱此證是能在國家人事人才培訓網(wǎng)和國家人才數(shù)據(jù)庫可以查詢。請政府領(lǐng)導(dǎo)重視，為老百姓討回公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為開課吧、一只船教育、學慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、幫考網(wǎng)、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小魚、小葉子陪練、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、VIP陪練、平安好學、聚師網(wǎng)、小步早教、十方教育、高頓教育、騰訊課堂、鴻博教育、蘭迪少兒英語、嗨學網(wǎng)、英語流利說、嗨學、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、恒企教育、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、美通教育、蝌蚪親子、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、興為教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費者 疑似霸王條款
5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓機構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報名費共計6880元，交費前銷售人員告知王先生這個班是三年考不過全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對方告知其滿足報考條件。
交了錢后引導(dǎo)王先生在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報考一消是需要大專及本科以上學歷和相關(guān)工作經(jīng)驗七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說已經(jīng)開通了課程，要扣2800的開通費，開的發(fā)票11月，但他們說課程已經(jīng)開通了一個月了，又要扣2000多，簡直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例二】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費者 不按要求退費
5月4日，河北省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月30日在深海教育培訓機構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報名費共計4300元，由于是分期付款當時交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交費前銷售人員告知其這個班是三年考不過全額退款，并向其描述一消的含金量及市場需求量。
李先生向該銷售人員表明我只要初中學歷，但是對方告知他滿足報考條件。交了錢后引導(dǎo)他在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報考一消是需要大磚及本科以上學歷和相關(guān)工作經(jīng)驗七八年才可以，報考時又讓其交2000元的報考費，于是李先生找到他們公司理論，然后他們售后人員給其簽了一個免除報考費的協(xié)議。
回去后李先生就學習，但由于學歷低，李先生學起來非常吃力，沒有考過，三年期限已過找到客服人員要求退費時他們說其不滿足退費要求，拒絕退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例三】“深海教育”被指虛假宣傳 證書培訓所得證書與國家頒發(fā)同等效力
2022年4月13日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購買了深海教育中科院心理咨詢師證書培訓，學費4000元，購買時銷售承諾所得證書和以前國家頒發(fā)的心理學二三級證書一樣，拿到就能入駐平臺執(zhí)業(yè)，有聊天截圖可提供。
韓女士稱報名后發(fā)現(xiàn)證書平臺并不認可，無法入駐，于是今年1月份提出退款（因為自己報名的是22年5月份的課程，報名時還未開課，所以也沒有登錄學習），對方一直拖到現(xiàn)在不給解決，只愿意退還一半的費用，并且售后人員從不及時回復(fù)消息。韓女士表示虛假宣傳售課，理應(yīng)退還全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已解決，已與用戶達成一致。
【案例四】“深海教育”被指未學習課程無法退款
2022年3月22日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱因為抑郁癥，在知乎看到一篇文章關(guān)于心理咨詢課程，填寫了咨詢電話，深海教育銷售人員聯(lián)系上自己推銷他們的課程。朱女士稱于2022年2月20號，在深海教育銷售人員誘惑下購買心理咨詢培訓課程，但是沒有學習，現(xiàn)在想申請退款，遭到拒絕。聯(lián)系人拒絕退款，說按照協(xié)議，當時銷售并沒有告知協(xié)議內(nèi)容，只是催促快點簽署，現(xiàn)在看來都是不公平的協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例五】“深海教育”虛假營銷誤導(dǎo)消費者 不是消防相關(guān)專業(yè)也可以報考
2022年3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報了深海教育一級消防工程師的線上課程，營銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報考，沒有消防工作經(jīng)驗他們可以提供消防工程經(jīng)驗，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個考試的一些注意事項，再次和該客服確認不是消防專業(yè)，沒有工作經(jīng)驗是否可以考試和拿證，該客服說以營銷人員告知為準。
鐘女士表示經(jīng)過兩年學習通過考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺以不知道之前和自己對接的營銷人員是否還在職為由，沒有任何處理結(jié)果?，F(xiàn)和深海教育未能達成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費者，現(xiàn)希望能賠償個人損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【小貼士】
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