(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)保證金歷時(shí)八月不退 ，商家無(wú)法聯(lián)系到平臺(tái)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/snygtszt/）
5月31日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，他的公司（四川天呈康農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司）于2020年4月7日于蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司簽訂電子合同，于21年4月8日在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)發(fā)起退店申請(qǐng)并退回保證金29500元余額（因?yàn)橹按嬖诹P款，因此退店保證金只有29500元）。商家退店觀察期在8月26日已完成，且蘇寧法務(wù)也于9月7日完成審核， 但時(shí)至今日仍為收到退款。目前徐先生的公司沒有任何對(duì)方公司的聯(lián)系方式，通過線上查找也聯(lián)系不到任何人，因此希望能夠通過投訴解決問題，要回屬于他們的資金。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛的小伙伴，對(duì)于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，法定代表人任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第六位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購(gòu)2021年全年還存在售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、發(fā)票問題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“蘇寧易購(gòu)”被指惡意拖欠商家保證金
5月30日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月16號(hào)向蘇寧易購(gòu)申請(qǐng)退店，走完蘇寧易購(gòu)所有流程，一直未收到保證金退款。多次詢問客服無(wú)果。周先生現(xiàn)請(qǐng)求易購(gòu)平臺(tái)按要求支付退還。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛的小伙伴，對(duì)于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。
【案例二】“蘇寧易購(gòu)”被指退店流程歷時(shí)長(zhǎng) 保證金遲遲不退
5月28日，山東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，商家已通過蘇寧商家退押金系統(tǒng)申請(qǐng)成功，按照系統(tǒng)退款時(shí)間30個(gè)工作日也已經(jīng)審核完畢，現(xiàn)在都超半年一直都沒有收到50000元店鋪押金退款。蘇寧客服和對(duì)接的平臺(tái)商家管家一直找各種理由推脫說錢到了就退成功，曾先生認(rèn)為這個(gè)是不負(fù)責(zé)任的說辭，懷疑店大欺客。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛的小伙伴，對(duì)于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。
【案例三】“蘇寧易購(gòu)”被指拖欠商家保證金一年之久
5月25日，山東省的杜先生向“電訴寶”稱，他的公司曾在蘇寧易購(gòu)開設(shè)商鋪并繳納一萬(wàn)元保證金，（店鋪名稱：康優(yōu)寶母嬰專營(yíng)店，店鋪號(hào)：70176687）。于2021年7月發(fā)起閉店流程，2021年8月完成審核，至今蘇寧未退回店鋪保證金10000元。 期間多次聯(lián)系，蘇寧均以財(cái)務(wù)在排隊(duì)處理之類以于搪塞。在蘇寧開店幾年間，扣除各種平臺(tái)費(fèi)用支出利潤(rùn)不足萬(wàn)元，如今保證金不予退款，血本無(wú)歸。杜先生希望讓蘇寧歸還血汗錢，也警醒大家擦亮眼睛，不要入坑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛的小伙伴，對(duì)于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
