(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶稱其虛假宣傳誘導學員下單，平臺態(tài)度強硬不退費。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/dbb/）
5月30日，上海市石先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月12日購買店寶寶開店套餐尊享版價值3000元，店寶寶客服沒交錢前說不用擔心銷量，沒有第二次收費，老師指導成績與學員店鋪經(jīng)營好壞掛鉤，發(fā)了一大堆某學員一天就出了四單，一個晚上就出了三單誘導虛假宣傳。
圖片來源：石先生提供
交錢后，石先生發(fā)現(xiàn)其貨源對比阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、唯品會、蘑菇街、拼多多等其它平臺沒有絲毫競爭力，種類單一，關(guān)鍵是給出的四個貨源價，最低的都比別的平臺高，至于入門版的價格，再加上上架后要盈利，價格就是比別人高出接近一倍。石先生表示，5月14號到現(xiàn)在一件物品都沒賣出去，老師反而天天發(fā)消息催交18000元的代運費，石先生投訴平臺，但沒有就是態(tài)度強硬不退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務公司，成立多年，始終以服務創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第十位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當當、微薄利、叮咚買菜、拍機堂、考拉海購、找靚機、紅布林、途虎養(yǎng)車、識季、別樣、德國BA保鏢商城、網(wǎng)易嚴選、國美、微盟、一件、孔夫子舊書網(wǎng)、藝狐在線、海狐海淘、本來生活等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，店寶寶還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不還、霸王條款等問題。
【案例一】“店寶寶”被指傳銷 誘導不成反要挾
2022年5月12日，江蘇省的金先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年5月7日通過網(wǎng)絡(luò)下載店寶寶，并在店寶寶客服的誘導下購買了1000元的店寶寶創(chuàng)業(yè)版。在購買之后，金先生發(fā)現(xiàn)事實與宣傳嚴重不符。店寶寶客服還于第二天誘導他購買18000的代運營服務，當他明確表示拒絕之后，依舊不斷推薦，并用他人的好評反饋截圖誘導金先生購買。
對此，金先生嚴重懷疑店寶寶有傳銷嫌疑。當他要求退款之后，平臺態(tài)度很強硬，并拿簽署的合同做要挾。金先生表示，希望此事能得到社會機構(gòu)的幫助，為他追回損失，且要讓這種機構(gòu)早日曝光在社會陽光照射之下，讓今后少一些人受騙。事后，金先生在網(wǎng)上也看到了很多關(guān)于店寶寶的消費者維權(quán)信息，可以看出還有很多人的合法權(quán)益受到侵害。
【案例二】包教包會？用戶稱被店寶寶欺騙
2022年5月10日，安徽省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，2022年4月26日店寶寶高級導師加他微信，叫他開一個淘寶店，有專業(yè)導師一對一包教包會，有海量商品，只要交1000元，后面不用再交任何費用。盧先生稱，剛交完錢平臺又說加900元可以多開兩個店，只有今天1天有優(yōu)惠，明天就沒有。
盧先生交完錢進去學以后，發(fā)覺根本不是那么簡單，沒有一對一專業(yè)教學，里面根本沒有多貨物可以鋪到店里，第二天盧先生要求退款不給退，里面導師又叫他盡快聯(lián)系她學習，聯(lián)系她后，不但沒有學習，反而稱再交18000元把店鋪交給他們托管，否則自己很難做得起來。盧先生表示，前面說很簡單，包教包會，現(xiàn)在又說自己很難做起來，給錢交給他們做。盧先生認為這完全是騙子，不是電商。
【案例三】用戶投訴店寶寶虛假宣傳 投入資金后店鋪無銷量
2022年5月4日，江蘇省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月26號在上海店寶寶代運營公司購買了2000的店鋪運營商，后又交了18000的代運營費用，代運營4個月，期間營業(yè)額一般，而且代運營老師換掉他最初選擇的商品，換成了廉價的商品 。對此，趙先生多次提出換產(chǎn)品，但被否定。
而且微信客服宣傳短期運營可到達每月收入1000-2000以上，但代運營四個月結(jié)束后，趙先生的店鋪就像沉寂了一樣 ，幾乎沒有銷量。趙先生再次提出質(zhì)疑，客服推諉，且朋友圈的宣傳立刻刪除。趙先生對此提出舉報，上海店寶寶虛假宣傳，掙取學員費用！對他造成傷害，侵犯了消費者權(quán)益。趙先生要求上海店寶寶退回20000元的注入資金。
【案例四】虛假宣傳？“店寶寶”被指申請退款未通過 拖延時間
2022年4月27日，四川省廖女士向電訴寶投訴稱，平臺1000入門版，就是發(fā)視頻讓自己學習，存在虛假宣傳，廖女士講述，申請退款不能通過，現(xiàn)在根本就沒有聯(lián)系到，一直拖延時間。
【案例五】“店寶寶”被指誘導消費 費用層層加碼
2022年4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發(fā)了很多新學員當天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發(fā)貨，在這段期間并沒有收入，認為該公司存誘導消費者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運營。
劉女士講述，想自己學他們教就可以了，但是他們說如果不加入代運營銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時候卻不是這樣講的，在我加入代運營后，我跟運營導師表明想看一下你們發(fā)給我學員店鋪的名字看是不是真的，但是運營導師說是秘密能給我看表示只是我一個人的運營導師，總共花費兩萬但是代運營期有四個月，如果真的是我一個人的導師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動的費用。這導致了我對店寶寶越來越不信任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
