(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”藥房售賣臨過期藥品，平臺客服態(tài)度惡劣敷衍了事。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/elem/ ）
5月29日，湖南省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在4月14日在餓了么平臺益豐大藥房購買了藥品陳香露白露片2瓶，當時到貨檢查了一瓶日期到23年，5月份準備食用此藥發(fā)現(xiàn)另外一瓶到2022年8月份就到期，也就是說在平臺購買的兩瓶其中一瓶的保質期只有三個多月就到期，而此近效期的藥品藥店出售時并沒有告知，侵犯了消費者的知情權與選擇權，且有誘導消費者的意思。
姜女士稱，商家承認了此問題。餓了么介入，但客服一直無法理解自己所陳述的是近效期藥品不告知的問題。然后再次要求客服處理此問題，5月28日下午5:51客服再次致電，但并沒有任何要聽自己陳述問題的意思，直接就說處理方案就是賠償20元心意紅包，沒有說對商家有任何處理，且一直打斷自己想要陳述問題的話，重復說保持賠償20元心意紅包的方案，姜女士說不能接受，客服就直接掛了電話。姜女士表示投訴餓了么平臺客服態(tài)度惡劣，敷衍了事，對于存在的問題不進行有效處理。姜女士的訴求是：要求餓了么客服有效處理此次事件。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊。“餓了么”是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十四位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網校、幫考網、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、霸王條款、其他、客服問題、發(fā)貨問題、物流問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷、送餐超時等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】騎手拒絕配送甚至辱罵客戶 “餓了么”坐視不管？
4月10日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴其于2022年4月10日在餓了么平臺上的麥德龍超市購買食物，水果，騎手在取貨后拒絕配送，騎手打電話要求取消訂單，在拒絕后，騎手在電話里辱罵自己再三要求取消訂單，孫女士仍然拒絕取消訂單。
孫女士稱掛完騎手電話后打餓了么客服電話投訴反映問題，客服人員態(tài)度敷衍，不解決任何問題，再三強調只能做記錄，不能換騎手配送，沒有任何解決方案，如果等不了可以取消訂單，自己仍然拒絕取消訂單。孫女士表示后來餓了么平臺在自己不知情的情況下私自取消了訂單。餓了么嚴重侵犯客戶權益，漠視騎手辱罵客戶，要求賠禮道歉，承擔違約責任。
【案例二】用戶反映“餓了么”平臺商家存欺詐銷售商品行為 聯(lián)系平臺無處理
2月21日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2月20日13時03分在餓了么平臺商戶(京東便利店)下單一oppo牌vooc超級閃充65瓦充電器套裝，在商品詳情標明品牌為oppo，價格為88元，其送來的商品為直通車牌65瓦充電器，聯(lián)系商戶其不予以更換，其稱店內根本無其網上上架的oppo牌充電器套裝，聯(lián)系餓了么平臺未給出處理方案。
張先生表示自己的訴求為：因為其平臺商家存在欺詐銷售商品行為，餓了么平臺退貨并賠償本人500元人民幣，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【案例三】用戶反映“餓了么”隱藏消費陷阱 訂單金額比實際多出了一倍
12月21日，廣東省的農女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年12月19日在餓了么平臺上面的商鋪購買了25份外賣，孜然牛肉拼西紅柿炒雞蛋。當時平臺上面所顯示的價格是21.8元，因為當時在忙所以沒有核算，就直接按照平臺所示的金額支付了1187.3元，后面才發(fā)現(xiàn)金額比實際的多出了一倍以上。
農女士稱后面聯(lián)系餓了么平臺，回復是因為商家沒有退款，所以他們也沒有辦法。農女士認為這個也算是餓了么平臺上面一個隱藏的一個消費陷阱，希望網絡不是法外之地。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
