(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”課程有24小時無條件退費協(xié)議，平臺卻不執(zhí)行拒絕退款。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/daw/）
5月25日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日晚上9點37分在對啊網購買高薪會計實操高級班（雙證書&保證就業(yè)）課程，劉先生稱該課程有24小時無條件退費協(xié)議，課程協(xié)議中明確有一條：自您報名時起（付款時間），24小時內無條件退款（但需自行承擔教材寄出及寄回的費用）。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生表示看了一下之后，并不喜歡課程內容、方式等，于5月10日中午提出無條件退費，商家拒絕退費，該行為侵犯了消費者公平交易權益，有明確協(xié)議而不執(zhí)行，該行為強買強賣，劉先生的訴求是對啊網退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，對啊網工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網”隸屬于北京對啊網教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，對啊網排名第二十一位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、環(huán)球網校、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、中華會計網校、對啊網、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。
【案例一】強買強賣？“對啊網”被指不給退款
4月15日，河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年04月7日在對啊網購買了注冊會計師考試培訓班，沒有時間精力學習，自己的訴求是要求對啊退款。高女士稱自己不打算參加考試了，生了小孩時間以后學習的精力都沒有了。辦理了分期家里人不同意考注會，家里不支持也沒有經濟來源，到考試的時候也是剛出月子帶小孩也考不了。
高女士表示對啊客服說不能退，又讓自己找報名老師，報名老師也不理人，后續(xù)不考了也不說給退款?，F在誰都找不到。高女士稱一萬多塊錢也不是小錢，強買強賣的課程自己真的學不來。
【案例二】學員反映“對啊網”虛假宣傳 沒上課程尋求退款
4月6日，廣東省的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月15日19:50分在淘寶平臺購買對啊網初中英語教師資格證課程，譚女士的訴求是：給自己退款沒有上面試課程的錢，3080元包含筆試和面試課程。
譚女士表示對啊網的虛假信息是為了讓學員報課程。銷售的老師說看直播到85%且兩科兩年內考試都不過就可以退2000多，后面找客服詢問了很多，客服說不能退款，原因是需要在線看直播到85%才可以退。當時銷售的老師打電話和自己說了好幾個小時，沒有報課前他們銷售的老師各種打電話給我讓我報課，就是沒有說是需要在app里在線觀看直播，然而一直在說讓報課的問題，說退款他們就會以這個為理由不給退款。兩科自己都沒有考過，筆試課程已經上了，但是面試課程還沒上，對啊網并沒有把筆試課程的錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】出了車禍無法償還貸款還被推銷課程 “對啊網”被指虛假宣傳背負高額貸款
3月15日，江蘇的牒女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月13日被一個自稱北京對啊網教育科技有限公司的規(guī)劃師加微信天天發(fā)信息打語音電話說會計證書考到工資多么高等誘導網上報名初級會計+大專文憑，學費兩項10760元。在2021年11月2日報CPA 費用為10050元，到2021年12月7日期間，規(guī)劃師又推薦私塾班，說可以幫提前拿下證書，報私塾班30000元，收15000元，以上費用都是誘導自己在度小滿金融滿選貸網貸，總計35810元。
牒女士稱2022年2月8日，自己出了車禍，上不了班，已經無償還網貸的能力。2月14給老師說自己的狀況，他還給我推薦cma，說就業(yè)快，會幫自己規(guī)劃好，讓報cma,費用為16800元誘導在咖啡易融網貸款支付，總計網上貸款52610元，已償還10279.14元，還有42330.86元待還。牒女士表示現在疫情沒有工作還不了貸款，貸款已逾期，給老師商量退費遭拒，才意識到是被騙了并且背上了高額網貸請求退費終止網貸。
【小貼士】
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