(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱反映無法參加考試 ，北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/syjy/）
5月23日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月在賽優(yōu)職教育咨詢中學教資考試報名問題（當時自己還沒有本科學歷），客服說可以先報名賽優(yōu)的教資課程，說只有通過機構(gòu)才可以報上名個人不能報名等誘導消費，并承諾到時不能參加考試可以退費。
（注：圖為鄧女士提供）
鄧女士稱，由于當時在參加自考本科考試，期間一直沒有聽這個課程?，F(xiàn)在兩年過去，自己的學歷還沒拿到，教資考試不能參加，因此申請賽優(yōu)退回部分所繳學費。與客服溝通無果，之后又對接售后，賽優(yōu)方面以課程時間已過為由，拒絕退費。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結(jié)合。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為開課吧、學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構(gòu)、VIP陪練、對啊網(wǎng)、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、英語流利說、嗨學網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】交了錢就不退費？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費，賽優(yōu)機構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費，態(tài)度惡劣把過錯都推到自己身上。
宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳，只有幾個報名名額才交的費，但后來因課程一直未開始想退費，后續(xù)賽優(yōu)機構(gòu)售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務(wù)部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”利用公開課老師引流誘騙學員報名 售后“踢皮球”不解決問題
1月18日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其通過網(wǎng)絡(luò)加了賽優(yōu)的客服，說了各種關(guān)于賽優(yōu)機構(gòu)不過理賠，兩年內(nèi)不受專業(yè)限制，還能第二年免費再考，老師最后會給押題等，被忽悠通過支付寶交錢了。交錢后說老師協(xié)助在網(wǎng)上報名，自己把個人資料全給她發(fā)過去了。
張女士稱，之后換了另外一個人說是班主任，說老師講的都是精講課程，后邊會有密訓課程，下載APP之后聽了一段時間之后發(fā)現(xiàn)和其他幾百塊錢的課程沒什么區(qū)別，之后班主任和授課老師發(fā)消息說有VIP課程，有考前押考點，但是需另外交錢。聯(lián)系了班主任，班主任說報名的這個課程沒有老師押題，是大班課，需要加入VIP的班級才能有押題。張女士表示這與報名前說法有出入。對賽優(yōu)進行投訴，1月12日有個天津電話號碼5點58分打電話詢問情況，自己闡述問題提出訴求，對方說六點下班讓有問題找班主任，就掛了電話，通話3分40秒，大部分是自己在說問題，賽優(yōu)沒有解決任何問題。之后沒有任何人聯(lián)系，1月17日聯(lián)系了班主任及APP客服，都說必須聯(lián)系售后才能退款。
張女士稱賽優(yōu)存在踢皮球現(xiàn)象，不給解決問題。利用公開課老師引流誘騙學員報名，報名后與宣傳時嚴重不符，欺詐消費者！要求賽優(yōu)全額退還我的學費！
【案例三】97%通過率？“賽優(yōu)教育”被指誘導消費與報名所說不符
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺購買1元教資課程，在試聽課過程中消費2580元購買價教師資格證考試課程，在交費過程時告訴97%的通過率，2年之內(nèi)都可以學習，一直到拿證不在交任何費用，到正式上課任教老師更換，再交費是并沒有說會換老師。
張女士表示課過程中說知識點掌握不好的可以找老師找補救方法，但是在提出問題時并沒有給出具體的補救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復。在提出作文不會立意的問題時，并沒有給出解決方法或建議，商家只是誘導消費方式讓交vip課程費用?，F(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補費用。張女士認為賽優(yōu)教育誘導消費，與報名時所說不符合，侵犯了自己的個人財產(chǎn)權(quán)，投訴返回所有費用。
【小貼士】
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