(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”合同前后不一 ，態(tài)度惡劣拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/jswts/ ）
5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結(jié)課程，因此在這一年半中并沒有接受課程服務(wù)。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱，近期跟客服提出退費后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當(dāng)時的合同，現(xiàn)在給看的合同與當(dāng)時的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試，是允許退款的，李女士表示而且因為他們在2021年8月凍結(jié)課程自己也無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在拒不承認(rèn)，拒絕退款態(tài)度極其惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第三十位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在退款、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“聚師網(wǎng)”被指久不退費 拖欠長達兩個月
2022年3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓(xùn)課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請退費，但是商家一直拖著不退，開始說半個月之后退，但一直到現(xiàn)在2個月過去了也不退款。
【案例二】“聚師網(wǎng)”被指欺騙學(xué)員 詢問老師不回復(fù)
2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網(wǎng)絡(luò)留下的信息被聚師網(wǎng)的老師加了微信，并報名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個VIP保過的課程，并承諾不過可全額退款，總價為3599.08元整。徐女士詳細研讀了協(xié)議并做到了所有協(xié)議上的點，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過能不能退費的問題，當(dāng)時老師是同意的，并承諾考不過退全額費用。到了12月9日成績出來了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復(fù)她的問題，但是還給她發(fā)信息，徐女士不知道他們當(dāng)時看到?jīng)]有。直到徐女士再次詢問老師，并強調(diào)了她要退費，但是老師一直在規(guī)避這個問題，也不告訴徐女士能不能退費。后續(xù)有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額，而只愿意退一部分錢。
【小貼士】
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