(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”強(qiáng)買強(qiáng)賣，沒(méi)有精力學(xué)習(xí)不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/daw/）
4月15日，河北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年04月7日在對(duì)啊網(wǎng)購(gòu)買了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試培訓(xùn)班，沒(méi)有時(shí)間精力學(xué)習(xí)，自己的訴求是要求對(duì)啊退款。高女士稱自己不打算參加考試了，生了小孩時(shí)間以后學(xué)習(xí)的精力都沒(méi)有了。辦理了分期家里人不同意考注會(huì)，家里不支持也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，到考試的時(shí)候也是剛出月子帶小孩也考不了。
（注：圖為高女士提供）
高女士表示對(duì)啊客服說(shuō)不能退，又讓自己找報(bào)名老師，報(bào)名老師也不理人，后續(xù)不考了也不說(shuō)給退款?，F(xiàn)在誰(shuí)都找不到。高女士稱一萬(wàn)多塊錢也不是小錢，強(qiáng)買強(qiáng)賣的課程自己真的學(xué)不來(lái)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第二十一位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開(kāi)課吧、一只船教育、掌門1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚(yú)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、對(duì)啊、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂(lè)、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】學(xué)員反映“對(duì)啊網(wǎng)”虛假宣傳 沒(méi)上課程尋求退款
4月6日，廣東省的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月15日19:50分在淘寶平臺(tái)購(gòu)買對(duì)啊網(wǎng)初中英語(yǔ)教師資格證課程，譚女士的訴求是：給自己退款沒(méi)有上面試課程的錢，3080元包含筆試和面試課程。
譚女士表示對(duì)啊網(wǎng)的虛假信息是為了讓學(xué)員報(bào)課程。銷售的老師說(shuō)看直播到85%且兩科兩年內(nèi)考試都不過(guò)就可以退2000多，后面找客服詢問(wèn)了很多，客服說(shuō)不能退款，原因是需要在線看直播到85%才可以退。當(dāng)時(shí)銷售的老師打電話和自己說(shuō)了好幾個(gè)小時(shí)，沒(méi)有報(bào)課前他們銷售的老師各種打電話給我讓我報(bào)課，就是沒(méi)有說(shuō)是需要在app里在線觀看直播，然而一直在說(shuō)讓報(bào)課的問(wèn)題，說(shuō)退款他們就會(huì)以這個(gè)為理由不給退款。兩科自己都沒(méi)有考過(guò)，筆試課程已經(jīng)上了，但是面試課程還沒(méi)上，對(duì)啊網(wǎng)并沒(méi)有把筆試課程的錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】出了車禍無(wú)法償還貸款還被推銷課程 “對(duì)啊網(wǎng)”被指虛假宣傳背負(fù)高額貸款
3月15日，江蘇的牒女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月13日被一個(gè)自稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司的規(guī)劃師加微信天天發(fā)信息打語(yǔ)音電話說(shuō)會(huì)計(jì)證書(shū)考到工資多么高等誘導(dǎo)網(wǎng)上報(bào)名初級(jí)會(huì)計(jì)+大專文憑，學(xué)費(fèi)兩項(xiàng)10760元。在2021年11月2日?qǐng)?bào)CPA 費(fèi)用為10050元，到2021年12月7日期間，規(guī)劃師又推薦私塾班，說(shuō)可以幫提前拿下證書(shū)，報(bào)私塾班30000元，收15000元，以上費(fèi)用都是誘導(dǎo)自己在度小滿金融滿選貸網(wǎng)貸，總計(jì)35810元。
牒女士稱2022年2月8日，自己出了車禍，上不了班，已經(jīng)無(wú)償還網(wǎng)貸的能力。2月14給老師說(shuō)自己的狀況，他還給我推薦cma，說(shuō)就業(yè)快，會(huì)幫自己規(guī)劃好，讓報(bào)cma,費(fèi)用為16800元誘導(dǎo)在咖啡易融網(wǎng)貸款支付，總計(jì)網(wǎng)上貸款52610元，已償還10279.14元，還有42330.86元待還。牒女士表示現(xiàn)在疫情沒(méi)有工作還不了貸款，貸款已逾期，給老師商量退費(fèi)遭拒，才意識(shí)到是被騙了并且背上了高額網(wǎng)貸請(qǐng)求退費(fèi)終止網(wǎng)貸。
【小貼士】
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