(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”學(xué)習(xí)資料與商談好的不符還需自行購買，想要退款被超時無法退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/xhw/）
4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學(xué)慧網(wǎng)報名提升學(xué)歷，與負責聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項，繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符，還需要自行購買，導(dǎo)致自己有意向退款。
倪先生稱聯(lián)系當時負責和自己溝通的人員就聯(lián)系不上了，過了一段時間就推送了其他人員的聯(lián)系方式，說是之前的人離職了，但也導(dǎo)致協(xié)議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網(wǎng)上一查才知道這個平臺的口碑如此只差，實在是沒辦法了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，該公司成立于2014年10月30日，是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第一位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”位居投訴榜首 學(xué)員投訴退差價協(xié)議形同虛設(shè)
2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學(xué)慧網(wǎng)學(xué)校老師協(xié)商后簽訂了“退差價協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說退款消息，就沒有回復(fù)了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學(xué)校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
【案例二】先繳費才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機也是一直占線。
王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費才能簽合同的行為可惡之至。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
