(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱，所購(gòu)牛奶變質(zhì)與平臺(tái)溝通無(wú)果。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ddmccs/）
3月29日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月19日，在叮咚買菜APP平臺(tái)購(gòu)買一箱新疆麥趣爾純牛奶，3月29日喝其中一盒時(shí)發(fā)現(xiàn)味道古怪，拆開(kāi)包裝盒發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變得嚴(yán)重黏稠變質(zhì)?？孪壬v述，經(jīng)與平臺(tái)溝通無(wú)果。
圖片來(lái)源：柯先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月，法定代表人為梁昌霖，叮咚買菜自稱從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開(kāi)“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：本來(lái)生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】“叮咚買菜”被指因優(yōu)惠券被使用為由 退回被拒
1月31日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月31日，在叮咚買菜上購(gòu)買商品，使用了優(yōu)惠券購(gòu)買，訂單支付后系統(tǒng)提示訂單異常取消了，后面咨詢客服說(shuō)使用了代付功能所以導(dǎo)致訂單取消，陳先生認(rèn)為很奇怪為什么前一筆訂單又能下單沒(méi)被取消，后面我就沒(méi)客服計(jì)較這么多，至少把我剛剛支付的金額和優(yōu)惠券也一起退回給我，客服就說(shuō)優(yōu)惠券沒(méi)法退說(shuō)使用了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“叮咚買菜”被指缺斤短兩 退款久未到賬
1月3日，北京市徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月1日，在叮咚買菜APP上購(gòu)買了蔬菜，拿到蔬菜后用秤核實(shí)斤數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，商家2022年1月1日上午同意退款，但至今退款仍然不到賬，叮咚買菜答復(fù)說(shuō)他們已經(jīng)第一時(shí)間退款，是銀行原因?qū)е峦丝畈坏劫~，讓等待7天。銀行答復(fù)說(shuō)是商家確定的退款時(shí)效，跟銀行無(wú)關(guān)。徐女士講述，叮咚買菜APP發(fā)貨缺斤短兩，違約在先，不僅不向消費(fèi)者支付違約金，在向消費(fèi)者退還其不正當(dāng)占用款項(xiàng)問(wèn)題上，還設(shè)置7天退款時(shí)效，不正當(dāng)占用消費(fèi)者款項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)7天，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，現(xiàn)要求叮咚買菜APP立即退還其不正當(dāng)占用消費(fèi)者的款項(xiàng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“叮咚買菜”被指購(gòu)買頁(yè)面宣傳“每買2件減14元”實(shí)際下單后不符
2020年12月16日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月14日，在叮咚買菜APP下單購(gòu)買了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費(fèi)111.6元。當(dāng)時(shí)購(gòu)買頁(yè)面宣傳是“每買2件減14元”，于是柯先生下單購(gòu)買了4盒。隨后，柯先生無(wú)意查看訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)叮咚買菜并沒(méi)有給柯先生減28元只減了20元，少減8元?？孪壬群蠖啻魏投＿速I菜客服進(jìn)行溝通，商家不肯賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
