(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機構”銷售人員宣稱有押題有試卷包過包畢業(yè)拿證，后面發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事，聯(lián)系銷售人員被刪除微信。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機構鄭州分店的銷售人員忽悠下報名了成人自考專升本，被告知上班族都是報這個，一次性費用，有押題有試卷，包過包畢業(yè)拿證。
（注：圖為李先生提供）
李先生稱后來學習了幾節(jié)課之后進行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內容和講的內容不一樣，也沒有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當時賣課的銷售人員，銷售人員稱自己已經辭職。李先生表達了想退學費的想法，他說退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱后來也沒有進行學習，一直到今天在網上看到了別人在尚德機構的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機構app，可是上面顯示服務已過期，這和當初報名時候宣傳的不一樣，李先生覺得這是欺詐行為，需要申請退款希望可以得到幫助。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構”排名第十二位。
【案例一】用戶反映“尚德機構”協(xié)商被踢皮球不解決問題
2022年1月23日，甘肅省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月5日在度小滿金融上，購買的專本連讀學費分期付款，報名的時候在電話里講是不需要考英語的，而且拿證很容易，輕松過考。之后才了解到本科是必考英語的，自己也因為一直在上班，根本沒有時間學習，協(xié)商一直是建議停課過來過去踢皮球，壓根不解決問題，態(tài)度極其不好。薛先生表示不解決問題就一直說不是他給自己的承諾，反正怎么協(xié)商都是那一套話，壓根不想解決問題，報的時候說這個多好多好，報上之后就是另一個態(tài)度了。
【案例二】拿證快 考試簡單 通過率高？學員發(fā)覺有蹊蹺要退費遭“尚德機構”拒絕
2021年12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過廣告接觸到尚德機構，由于自己是中專學歷，想提升一下學歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡單，通過率高，含金量高兩三年就能拿到本科學歷，報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久，可以不用考英語以及高數(shù)。
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒學完，本科課程都沒開始，感覺被尚德機構欺騙誘導消費，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務協(xié)議，協(xié)議沒有紙質的，沒有詳細介紹也沒簽字。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，如果過期后要花錢接著續(xù)費。今年一月，七月提出退費，負責售后的老師說不能退費。于12月11日再次聯(lián)系尚德機構退費事宜被告知周末無法退費，12日有人聯(lián)系處理也只是說可以換專業(yè)更專業(yè)，后來一直沒有聯(lián)系。
【案例三】用戶投訴“尚德機構”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
2021年11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日報名尚德機構在線課程，為期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學習，期間也未收到平臺的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結或者轉專業(yè)，現(xiàn)申請平臺扣除15%服務費后全額退款。
為幫助用戶發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手網經社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
