(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴分期樂被曝因逾期，電話騷擾影響到個人聲譽。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts/)
3月19日，甘肅省的牟先生向“電訴寶”稱，自己于2021年8月左右，在分期樂陸陸續(xù)續(xù)消費了5500元，因后面無力償還導致逾期，牟先生講述分期樂的工作人員在自己不知情的情況下曝出通訊錄，直至2022年3月份牟先生打電話給客服想一次性結清，由于逾期費利息高達2000元。于是在2022年3月17日，他們打電話去村委和鄉(xiāng)政府。牟先生認為損害了本人的聲譽。
圖片來源：牟先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，分期樂并未回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂（由深圳市分期樂網絡科技有限公司運用）該公司成立于2013年8月15日，法人為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第1位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺還有：你我貸、有錢花、招聯(lián)金融、來分期、拍拍貸。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2021年全年主要集中在還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網絡欺詐、退款問題、客服問題、訂單問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指因逾期 短信電話騷擾到用戶家里人
3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過年期間沒有收入來源，所以沒能按時還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺溝通，妥善解決這一問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，分期樂并未回復。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收 套路貸
2021年12月15日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱，自己之前在分期樂借了12000元,已經還了8000多元了，卻被告知還欠分期樂4900元的本金，加上利息還有7000多元，張女士稱，自己說拿不出來那么多錢，就被平臺讀取了通訊錄，騷擾家人，還郵寄了假的律師函，暴力催收，還有套路貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
【案例三】“分期樂”被指套路貸 用戶信息遭泄露
2021年12月20日，安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日，被分期樂業(yè)務員以提高支付寶" target="_blank">支付寶備用金額度為由，在業(yè)務員的誘導下，被業(yè)務員使用手機在分期樂中貸款5萬，楊先生稱本人并不需要貸款，平臺客服聯(lián)系不上，平臺上也不能提前還清，個人信息通訊錄也被泄露出去了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
【案例四】“分期樂”被指暴力催收 電話騷擾影響用戶正常生活
2021年12月6日，四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂借了6000多元錢，之前一直有按時還款，因為最近疫情影響，還有家里又出了點事，所以資金有點緊張，但是有還1000元，確實拿不出了，粟女士就想能不能晚點還，粟女士稱平臺每天打電話給自己，粟女士說明情況想跟平臺協(xié)商能不能晚點還，但是都沒有結果。粟女士稱現(xiàn)在平臺給家里人還有朋友打電話騷擾，說話態(tài)度也不好，嚴重影響了自己和家人的正常生活。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺，用戶可以在分期樂商城進行購物。每次信用分期消費將由銀行及持牌金融機構根據用戶的身份識別及資信審查情況來提供。 經核實，用戶賬單逾期，逾期后我司會正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺還款部門在無法取得用戶聯(lián)系的情況下，會通過用戶預留的緊急聯(lián)系人轉達還款通知情況。經核查未發(fā)現(xiàn)騷擾等情況，為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計，如有疑問可致電客服咨詢。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
