(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”客服僅憑用戶描述，惡意扣除信用分凍結(jié)賬戶造損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號(hào)17點(diǎn)16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價(jià)格70元。黃女士稱此前這個(gè)客戶是自己安裝的，安裝價(jià)格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強(qiáng)制70元上門更換。
（注：圖為黃女士提供）
黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費(fèi)更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺(tái)是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺(tái)已收到您的反饋，預(yù)計(jì)于2022年3月9日給您致電，請(qǐng)留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請(qǐng)注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】“萬師傅”被指惡意扣除信用分凍結(jié)賬戶造損失 回應(yīng)：投訴處理結(jié)果正常
12月10日，陜西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅”平臺(tái)惡意罰款，要求給客戶賠償所謂第三方檢測公司的檢測費(fèi)用1500元，并且凍結(jié)了賬戶的余額提現(xiàn)功能，導(dǎo)致自己在平臺(tái)出現(xiàn)訂單后未敢再次操作接單服務(wù)，期間造成損失近千元。
陳先生表示自己安裝沒有問題，客服不懂專業(yè)安裝，僅憑客戶的描述就惡意罰款，廚房沒電是原本廚房那一路可能就沒電，并不是自己插座沒裝好，檢測公司檢測后說漏電點(diǎn)是衛(wèi)生間的那個(gè)插板火線斷開了?；鹁€如果是斷開，那么當(dāng)時(shí)給客戶安裝后現(xiàn)場測試后為啥旁邊并線過去的插板測試均有電，只有廚房沒電，陳先生肯定火線并未斷開。
陳先生和稱之后客戶聯(lián)系了檢測公司，檢測時(shí)自己不在現(xiàn)場，現(xiàn)場檢測情況并不了解。之后和平臺(tái)溝通后讓自己上去把火線接上看是否會(huì)來電。接上后廚房還是沒電， 所以客戶的錯(cuò)誤不應(yīng)該由自己來承擔(dān)，客戶的廚房沒電，客戶找了三方公司檢測后廚房（仍然）沒電，客戶就給支付了檢測費(fèi)用，客戶自行找人并支付檢測費(fèi)用不應(yīng)該由自己來承擔(dān)。陳師傅表示檢測的問題牛頭和馬嘴也對(duì)不上，平臺(tái)客服不分青紅皂白然后就罰款，讓人難以理解。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實(shí)，投訴人是平臺(tái)的入駐師傅，服務(wù)了一個(gè)開關(guān)插座安裝的訂單。安裝后插座不通電無法正常使用，檢測公司上門檢測確認(rèn)是因安裝時(shí)未接好線路導(dǎo)致不通電，故下單用戶要求師傅承擔(dān)檢修費(fèi)用1300元。平臺(tái)聯(lián)系師傅溝通，師傅拒絕承擔(dān)任何賠償，故投訴判定成立，投訴處理結(jié)果并無異常，事發(fā)原因、損失憑證均已經(jīng)過詳細(xì)核實(shí)。 針對(duì)師傅所說的“凍結(jié)余額”，是因?yàn)橥对V判定成立后，其未對(duì)訂單造成的損失費(fèi)用進(jìn)行賠付，賠付完成后將自動(dòng)恢復(fù)提現(xiàn)，平臺(tái)絕不會(huì)私自動(dòng)用賬戶余額。
【案例二】師傅反映“萬師傅”沒得合理的證據(jù)就判定責(zé)任
12月22日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱他于12月2號(hào)在萬師傅平臺(tái)上接了個(gè)安裝衣柜的訂單，前后因?yàn)樯碳衣┌l(fā)背板卡槽上了2次門，然后在檢查沒有問題的情況下離開了，后來客戶向商家反饋說門掉了，然后商家對(duì)自己發(fā)起了投訴。聯(lián)系用戶說給她上門把門重裝一下，客戶不同意上門，商家說上軌道沒裝好導(dǎo)致門掉了，田先生表示不認(rèn)可，裝上軌道時(shí)客戶在旁邊扶著，自己沒裝錯(cuò)，門掉了有可能原因是下面滑輪跑出來。
田先生稱本來一個(gè)小事可以給她處理好的，但是現(xiàn)在萬師傅客服給自己打電話說商家要求賠償新師傅上門費(fèi)用40加補(bǔ)發(fā)的軌道50還有快遞12元的費(fèi)用，總共102元，田先生不認(rèn)可，因?yàn)樯碳液陀脩袅奶炫牡囊曨l根本就看不出來是軌道裝錯(cuò)的原因?qū)е碌?，憑什么讓自己來承擔(dān)補(bǔ)發(fā)軌道的費(fèi)用，要是裝錯(cuò)了自己可以上門給她弄好，沒得合理的證據(jù)下憑什么認(rèn)定是自己的責(zé)任，你不讓上門，最多給你承擔(dān)新師傅上門費(fèi)用，所以要投訴萬師傅客服和這個(gè)商家聯(lián)合起來欺負(fù)師傅，說不賠就判定投訴成立。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例三】師傅投訴“萬師傅”處事不公隨意罰款
12月16日，江西省的陸女士向“電訴寶”投訴稱她是師傅安裝衛(wèi)浴的，去顧客家按照顧客的要求去打眼，結(jié)果漏水了，把責(zé)任都賴師傅身上，全都不承認(rèn)，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。陸女士表示明明是按照顧客要求去打的眼，出了問題，怎么都賴師傅身上？后期維修又改管道什么的，這就說明一開始的位置無論怎么打都會(huì)漏水，不然維修時(shí)干什么要改管道，平臺(tái)直接判定師傅錯(cuò)，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。陸女士稱平臺(tái)惡意推卸責(zé)任，惡意罰款，克扣工資，處事不公，隨意罰款，所以罰單沒有憑證，就光是手寫個(gè)條子，價(jià)格隨意寫，想罰多少都是平臺(tái)說了算。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例四】“萬師傅”商家發(fā)貨破損 安裝師傅幫助調(diào)整不成反被投訴索賠
4月7日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺(tái)的一名安裝師傅，在平臺(tái)接到一家衣柜安裝的訂單，然后上門進(jìn)行了安裝，最開始打開包裝時(shí)板材就有四五處破損，于是田師傅讓客戶聯(lián)系了商家，然后商家打電話讓自己幫忙修復(fù)一下田師傅就同意了。隨后安裝完畢后客戶說一邊高一邊低，就重新拆開背板打算調(diào)整結(jié)果造成兩三處損傷，客戶心里本來就不舒服這下子更不舒服了，于是田師傅走的時(shí)候跟客戶約好二次上門修復(fù)客戶同意了，第二次上門后客戶不開門，打了十幾個(gè)電話也不接，后來田師傅就走了。
田師傅表示過了一星期左右，商家投訴自己了，說要賠償780元，田師傅表示自己沒同意。然后平臺(tái)也聯(lián)系說是需要賠償，否則的話平臺(tái)就判定投訴成立，現(xiàn)在導(dǎo)致田師傅接不了單了。田師傅表示自己要投訴萬師傅平臺(tái)處理不公，只維護(hù)商家讓師傅賠錢，而且自己賬戶的錢也不能提現(xiàn)了。對(duì)此，“萬師傅”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對(duì)該訂單交易雙方產(chǎn)生的糾紛問題，平臺(tái)已致電與投訴人（服務(wù)師傅）溝通協(xié)商一致，師傅表示愿意撤銷投訴。
【案例五】“萬師傅”安裝家居存瑕疵 師傅私自確認(rèn)工單引糾紛
山東省的陳先生投訴稱他于2020年11月11日在淘寶網(wǎng)購物平臺(tái)的套房家具工廠直銷店網(wǎng)購一款書臺(tái)，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務(wù)，并與“萬師傅”的安裝師傅約好上門時(shí)間，等到師傅通知我安裝完成時(shí)，我在檢查過程中發(fā)現(xiàn)安裝桌腿和桌面縫隙過大，旺旺聯(lián)系商家后，商家打來電話與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開免提，開完以后繼續(xù)檢查，他們溝通完掛斷電話，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機(jī)，并找到安裝驗(yàn)證碼，自行錄完他的工單。 安裝人員進(jìn)入業(yè)主房屋后，在業(yè)主不知情的情況下，翻弄業(yè)主手機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：針對(duì)該問題已與投訴人致電溝通，最終協(xié)商一致，平臺(tái)對(duì)該安裝師傅作出了嚴(yán)肅處理。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220309/1646803435571192.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
