(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考拉海購(gòu)被指自營(yíng)售假，客服拒絕提供品牌授權(quán)及采購(gòu)憑證。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/klhg315/)
2022年3月4日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映，其于2021年11月9日在考拉海購(gòu)自營(yíng)店鋪購(gòu)買的希思黎乳液，出現(xiàn)售假現(xiàn)象，李女士聲稱其與其母親使用產(chǎn)品都導(dǎo)致過(guò)敏，并且該產(chǎn)品味道跟李女士之前買的氣味不同。李女士為了避免誤會(huì)，將此產(chǎn)品給其公司用過(guò)希思黎乳液的同事鑒別，均發(fā)現(xiàn)氣味不同，因此視為假貨。李女士后面找售后 ，售后一直以批次不同來(lái)回復(fù)李女士，李女士要求客服提供品牌授權(quán)以及采購(gòu)憑證，客服拒絕不給，多次溝通后無(wú)果，李女士認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害。李女士希望退貨退款。 并要求請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)。
圖片來(lái)源：李女士
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬。該平臺(tái)介紹稱是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購(gòu)有限公司運(yùn)營(yíng)以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營(yíng),全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、86mall、別樣、海淘1號(hào)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假傳銷、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“考拉海購(gòu)”被指打著“零元”辦卡的名義 到期后被扣費(fèi)
2021年11月3日，廣西壯族自治區(qū)的覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月30日，看到考拉海購(gòu)平臺(tái)推出0元辦理黑卡活動(dòng)就參加了，2021年10月31日到期被扣費(fèi)279。覃女士講述打著零元辦卡的名義，如果一開始知道會(huì)扣費(fèi)不會(huì)辦卡，因?yàn)檗k卡并沒有任何權(quán)益，以為是為了推廣所以可以免費(fèi)試用。88VIP才88塊送一年優(yōu)酷會(huì)員和餓了么會(huì)員，買東西還有9.5折。覃女士和考拉協(xié)商過(guò)，回復(fù)說(shuō)讓覃女士在辦一年卡就退回279。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】“考拉海購(gòu)”被指客服以缺說(shuō)明書和磨損為由 拒不退款
2021年11月2日，安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購(gòu)購(gòu)買fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說(shuō)明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說(shuō)明書，隔日便快遞寄回，考拉海購(gòu)30日簽收后遲遲不退款，1號(hào)晚客服聯(lián)系何女士說(shuō)缺說(shuō)明書和磨損，強(qiáng)制給何女士寄回到付，拒不退款。后說(shuō)申請(qǐng)專員聯(lián)系何女士，遲遲無(wú)人聯(lián)系。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例三】“考拉海購(gòu)”美顏儀 不到半年就壞 平臺(tái)“正品保障 售后無(wú)憂”被吐槽
2021年10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費(fèi)1899元在考拉日本直購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時(shí)間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復(fù)是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺(tái)找人修，維修費(fèi)用考拉海購(gòu)只負(fù)責(zé)最多300元，修不好考拉海購(gòu)也不負(fù)責(zé)。
丁女士講述，考拉海購(gòu)一直打出的廣告是正品保障，售后無(wú)憂，可是真正出現(xiàn)了商品質(zhì)量問(wèn)題，考拉海購(gòu)的態(tài)度是不負(fù)責(zé)。丁女士不需要退貨，只需要考拉海購(gòu)把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復(fù)就是他們很抱歉，做不到。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220308/1646724137235225.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
