(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺(tái)售賣假貨，申請退款久未處理。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/xymj/）
3月2日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月20日，在閑魚平臺(tái)上向商家購買了一款名為AirPods的耳機(jī)，購買前詢問商家是否為正品，能否接受蘋果官方驗(yàn)貨，商家承諾不是正品支持退款。
陳先生稱收到貨后發(fā)現(xiàn)其售賣的是假貨，便向商家提出退款，商家以退部分錢款要求陳先生撤銷申請，被拒絕。后陳先生多次向閑魚舉報(bào)，該商家已被閑魚封號，但陳先生的退款仍未得到處理。
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圖片來源：陳先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”還存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問題、客服問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退換貨難、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題等問題。
【案例一】“閑魚”被指商品質(zhì)量問題 退貨需買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
2月22日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月17日，購買nike兒童沙灘鞋，賣家承諾商品為京東供貨且全新正品。吳女士稱，20日收到發(fā)現(xiàn)兩只鞋不一樣大，鞋底不一樣厚度，且左腳魔術(shù)貼匹配不上。賣家同意退貨但不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，于是吳女士申請閑魚平臺(tái)介入，平臺(tái)介入后認(rèn)定商品有質(zhì)量問題，可退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。吳女士再次向閑魚平臺(tái)投訴，官方回復(fù)為其沒有監(jiān)管權(quán)，不能強(qiáng)制賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“閑魚”被指未與用戶協(xié)商野蠻封號
2月19日，湖南省張先生向“電訴寶”投訴稱于2022年2月17日00:32分，突然收到閑魚官方信息稱自己欺詐他人財(cái)務(wù)。此后，張先生的賬號被永久封禁，主頁、商品全部刪除。后致電客服，告知張先生理由是留了“微信”這兩個(gè)字。張先生稱自己并沒有發(fā)具體微信號，因?yàn)槭菐啄昵霸O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能，之前無數(shù)次自動(dòng)回復(fù)都是有微信兩個(gè)字，平臺(tái)并沒有提示不允許，卻被突然封禁。張先生表示太過于野蠻！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
