(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月2日，最高人民法院發(fā)布《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，正確審理網(wǎng)絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益?！兑?guī)定》將于2022年3月15日起施行，其內(nèi)容涉及網(wǎng)絡消費格式條款、七日內(nèi)無理由退貨、電商平臺自營誤導的法律后果及網(wǎng)絡直播帶貨、二手商品網(wǎng)絡交易平臺、網(wǎng)絡餐飲服務等多個領域。
針對網(wǎng)上購物商品質(zhì)量不合格，網(wǎng)上商品和實物不一致，退貨、索賠難等問題?！兑?guī)定》從如下幾個方面進行規(guī)制。
一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難問題。《規(guī)定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格?！兑?guī)定》明確，有關“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。
三是明確獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為?！兑?guī)定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。
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