(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指凍結(jié)商家資金，找客服沒(méi)有回應(yīng)。
2月17日，浙江省林先生向“電訴寶”投訴稱自己在全球速賣通的賬號(hào)于半年前被平臺(tái)封了，現(xiàn)在想上去提現(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來(lái)的賬號(hào)密碼無(wú)法登錄。因?yàn)榱窒壬馁~號(hào)密碼都是通過(guò)瀏覽器保存的，所以密碼不會(huì)錯(cuò)，再嘗試修改密碼時(shí)，卻顯示其賬號(hào)不存在。林先生意識(shí)到可能是平臺(tái)問(wèn)題，就去找了客服，客服反饋可能是系統(tǒng)問(wèn)題，表示之前也存在過(guò)這樣問(wèn)題 。之后，林先生按照平臺(tái)要求提交了法人身份證正反面、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一系列資料。但是問(wèn)題一直沒(méi)有得到實(shí)際解決，在后續(xù)的一個(gè)月時(shí)間里，林先生陸陸續(xù)續(xù)找了客服四五次，按客服所說(shuō)再次提交反饋，后續(xù)也沒(méi)有任何回復(fù)。林先生的賬號(hào)里至少有5W以上的資金，因?yàn)槠脚_(tái)導(dǎo)致的賬號(hào)登陸異常問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法提現(xiàn) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】全球速賣通被指毫無(wú)依據(jù)直接封店
2022年2月10日遼寧省李女士向”電訴寶“投訴稱自己的店鋪于2022年2月8日被通知違規(guī)處罰，毫無(wú)依據(jù)被直接判定封店，后續(xù)還不允許申訴，之后李女士咨詢客服，客服只會(huì)說(shuō)只會(huì)說(shuō)一句違規(guī)店鋪保證金不退換，具體違規(guī)原因也不明說(shuō)，而直接封禁店鋪且扣李女士一萬(wàn)元保證金，讓其損失慘重，李女士無(wú)法接受這種霸王條款的處罰。
【案例二】全球速賣通被指有效期后凍結(jié)資金無(wú)法提現(xiàn)
2022年1月7日，廣東省楊先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年6月因侵權(quán)導(dǎo)致其在速賣通的賬號(hào)被封，封號(hào)時(shí)間為2999年，店鋪封號(hào)前訂單金額顯示還有4000左右美金，但是違規(guī)一欄有標(biāo)注店鋪有效金額凍結(jié)6個(gè)月可提現(xiàn)，6個(gè)月過(guò)去不但資金提現(xiàn)不了，反而現(xiàn)在店鋪已經(jīng)登陸不上，查看不了資金去向，就算資金如果都好，平臺(tái)也沒(méi)有告知資金是否還在。
【案例三】全球速賣通被指無(wú)故查封店鋪 不退還保證金
2021年12月27日，江西省寧先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年10月份在速賣通上申請(qǐng)的新店鋪，所有產(chǎn)品都是在阿里巴巴平臺(tái)下的，一個(gè)月以來(lái)沒(méi)有成功交易訂單，平臺(tái)卻說(shuō)其侵犯產(chǎn)權(quán)，但是他的貨都是1688上拿的，1688平臺(tái)上面沒(méi)有任何問(wèn)題，同時(shí)平臺(tái)也沒(méi)有任何提前告知整改，直接封了寧先生的店鋪，并不給退回保證金。
【案例四】全球速賣通專員被指對(duì)訂單的糾紛態(tài)度不公正
2021年12月3日，福建省歐先生向”電訴寶“投訴稱自己于2021年8月1日，收到WhatsApp賬戶里面一位日本購(gòu)買者的聯(lián)系信息，讓幫忙代購(gòu)產(chǎn)品，該產(chǎn)品為6雙Jordan鞋，歐先生已通過(guò)WhatsApp聊天并確認(rèn)了產(chǎn)品價(jià)格總價(jià)為880美金，并與2021年8月5日在速賣通平臺(tái)保證下單。歐先生稱，發(fā)貨之前都已經(jīng)將產(chǎn)品信息實(shí)拍圖片及視頻發(fā)與客戶確認(rèn)，并得到客戶肯定，前面一切都是正常，但是因?yàn)楫a(chǎn)品到日本被日本海關(guān)疑似假貨扣關(guān)，買家也不想配合處理清關(guān)問(wèn)題，速賣通要求歐先生提供產(chǎn)品授權(quán)書。
歐先生表示因?yàn)槭谴?gòu)無(wú)法提供，速賣通就判定需要全額退款給買家。且一直申訴無(wú)果，歐先生稱，已提交給速賣通自己跟日本客戶的聊天記錄、產(chǎn)品購(gòu)買記錄，包括發(fā)貨信息，發(fā)貨發(fā)票等一系列產(chǎn)品，配合買家處理清關(guān)，但是買家并不想配合清關(guān)，平臺(tái)直接判定全額退款。歐先生表示對(duì)平臺(tái)的判定不服。
【案例五】全球速賣通被指商家與買家發(fā)生糾紛 平臺(tái)敷衍處理
2021年11月26日，廣東省成小姐向”電訴寶“投訴于速賣通平臺(tái)上的一起”俄羅斯騙子開起無(wú)憂退貨保障糾紛“。成小姐稱當(dāng)時(shí)速賣通平臺(tái)還沒(méi)同意客人的退貨要求，成小姐立馬聯(lián)系速賣通在線小二，并告知小二這一糾紛情況。速賣通小二回復(fù)登記和承諾是無(wú)憂保障糾紛退貨后，平臺(tái)扣商家款后，會(huì)賠償成小姐。后續(xù)速賣通AE人員突然發(fā)郵件說(shuō)客人已經(jīng)退款所以要扣商家款，扣款后五個(gè)工作日會(huì)賠償?？墒堑劝雮€(gè)月后沒(méi)有賠償。
成小姐聯(lián)系小二問(wèn)情況，說(shuō)會(huì)反饋?？珊罄m(xù)一直是無(wú)數(shù)次的反饋沒(méi)有結(jié)果，依然不賠償。11月26號(hào)時(shí)，小二說(shuō)不賠償可以聯(lián)系俄羅斯當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)退回客人返回的包裹并要求成小姐方出運(yùn)費(fèi)。但是不是能保證退回的商品是成小姐當(dāng)初所發(fā)出的商品。成小姐稱其言外之意就是自己再出錢買一個(gè)垃圾回來(lái)，速賣通不負(fù)責(zé)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
