(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購被曝保證金不退還拖欠10個月之久。
2022年3月1日，廣東省的錢先生向“電訴寶”反映，其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服，客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購拖欠保證金，其只是其中一員。錢先生希望有關網(wǎng)絡監(jiān)管部門，工商部門和市場監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個公道，退還他們的血汗錢。
圖片來源：錢先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，蘇寧易購并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購隸屬于蘇寧易購集團股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為張近東。自稱是一家綜合網(wǎng)上購物商城，主營圖書、手機、電腦、數(shù)碼相機、家用電器、服裝箱包、日用百貨等數(shù)百萬種商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第20位。最新評級為“謹慎下單”。
2022年至今同樣被投訴的零售電商領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉轉、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當當、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“蘇寧易購”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】蘇寧易購被指退店保證金推脫不還
2021年12月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”稱，我方之前在蘇寧易購平臺上開了旗艦店，因為平臺業(yè)績慘淡，于是將店鋪關閉，已經(jīng)走完所有退店流程，但是保證金一直拖了1年了遲遲未退還給我方，申請退店時間2020年12月17日，蘇寧后臺顯示的開始退保證金時間2021年6月4日，截止目前還沒退款，聯(lián)系了蘇寧客服十幾次，每次都是催一下，催一下，問具體退款時間，就回復說“會催一下，但是無法給出最遲退款時間”，一直忽悠我們，就是各種推脫不退款。
【案例二】蘇寧易購被指貨不對板
2021年11月14日，湖北省的劉女士向“電訴寶”稱，自己于11月11日在蘇寧易購app穩(wěn)準狠健康護理專營店，購買長虹泡腳桶一個，購買之前詢問過客服是否可以調(diào)溫，客服回復說可以，收到貨以后發(fā)現(xiàn)無法調(diào)溫，該店貨不對板。溝通后店方同意他支付運費給我把貨退掉，但我申請退貨在系統(tǒng)中超過48小時，店家遲遲沒有通過我的退貨申請，再次溝通店家表示先把貨寄出去，他收到貨以后再審核通過，明顯不符合平臺正常退貨操作?，F(xiàn)在要求店家立刻同意我的退貨申請，并出運費，讓我把貨退掉。
【案例三】蘇寧易購被指貨不對板且拒不退貨
2021年9月17日，海南省的孫小姐向“電訴寶”稱，自己在蘇寧易購蘋果旗艦店購買了一臺蘋果12 由于降價的問題申請貴就賠，客服承諾退差價24小時到賬，由于時間到了還沒有退差價找他們理論，說在不到賬就退貨，客服告知我是二手優(yōu)品的手機是不能退貨的，可是我買的時候并沒有顯示什么二手優(yōu)品，客服最后說是看錯了是有二手優(yōu)品服務，我購買的時候也沒有二手優(yōu)品服務?？头f的話我覺得就是二手手機，我付全新手機的價格買了個二手手機？我要求退貨，客服稱激活不能退貨，補償100元的蘇寧卡，我強烈要求退貨。
接到上述用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“蘇寧易購”都是千篇一律的回復稱：您好， 針對您反饋的問題，我們已聯(lián)系您溝通協(xié)商一致，如后續(xù)有其他問題，請您聯(lián)系在線客服反饋呢，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！
