(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”試聽課與正式課程效果不一，提出退款遭拖延。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實，24號聽了他們開課吧關于報考全媒體運營的試聽課，費用是99報名費＋5083課程費，試聽課中導師說，報了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學到很多實戰(zhàn)應用的知識，對工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費買了他們的課程。
（注：圖為鄭先生提供）
鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個簡陋的ppt出來，在干講，一點都不生動，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內容好……然后就找助教，跟他反應問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個小白銷售一樣，自己提出的問題，一個都解決不了，只會說會反饋。但是學員的遇到問題，疑惑都依舊存在。
然后就提出退款，畢竟是7天內可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對開課吧的服務水準和態(tài)度喪失好感。完全不是一個解決問題的態(tài)度。包括負責的班主任，也是對自己的提出的需求，遲遲不回復，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
據(jù)網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學科培訓服務商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開課吧”排名第九位。
此外，根據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】“開課吧”被指誘導辦理分期貸款 學員申請解除分期協(xié)議
10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號報名了他們的國考筆面協(xié)議班。張先生稱當時并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當時客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個經濟實力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡單，監(jiān)護人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴重懷疑其合法性，并且客服當時承諾48小時內可以無條件退款。
張先生稱在當天看了網上對開課吧的評價并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時內即向開課吧的工作人員申請了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費時間是15號之前，結果到了15號系統(tǒng)自動順延到10月29號，這個期間反復不斷的和開課吧負責售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號也即是首次分期付費前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關機構涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例二】“開課吧”被指課程涉及虛假宣傳教師無授課資質
10月16日，北京市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月29日購買開課吧線上數(shù)據(jù)分析課程，承諾7日內課程不滿意就退款，他們的銷售人員誘導進行分期貸款。開課當天發(fā)現(xiàn)課程質量差，涉嫌虛假宣傳，7月2號找他們提出退款，但是沒人退款，而是再次欺騙說打卡完成再退款，自己多次反復要求退款，他們不給取消分期貸，還要自己支付課程費用。
楊女士表示但是該課程涉及虛假宣傳，所謂教師無授課資質，開課吧無辦學資質，工作人員多次對自己進行誘導欺騙。 楊女士要求立刻停止我的芝士貸款分期合同，退還已經交的學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
【案例三】“開課吧”被指誘導貸款消費
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導下，在不知情的情況下點開了一個高利貸APP的鏈接讓填寫個人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓費。并在轉給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔高利貸APP的手續(xù)費近2400多元。
張女士表示繳學費時，郝老師一直說趕快繳費，無費用分期付款，過了今晚就要漲價，可隨時退款退課，考不過有賠付。本身自己經濟不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動價就在開課吧郝老師和武老師的誘導下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當時武老師并沒有告訴自己這是要收取服務費的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們三位老師卻說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們三個人欺騙誘導自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學員反饋后，我司第一時間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日報名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產生實際消費，如果退費需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務費，和396的教材費，最終經雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結分期。8月11日投訴人通過微信轉賬的方式給我司轉賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
