(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”退差價協(xié)議形同虛設(shè)，退款被各種拖延。（電訴寶：“學慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學慧網(wǎng)學校老師協(xié)商后簽訂了“退差價協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說退款消息，就沒有回復了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)工作人員回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學慧網(wǎng)”排名第一位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】先繳費才能簽合同？學員痛訴“學慧網(wǎng)”欺騙誘導簽合同退款難
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓》7400元，當晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機也是一直占線。
王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務態(tài)度、沒有辦法正常的去學習等原因不得不選擇退費，學慧網(wǎng)以欺騙誘導的手段簽訂合同，讓學員先交費才能簽合同的行為可惡之至。
【案例二】“學慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 報名前后說法不一退款難
10月21日，廣東省的嚴先生向“電訴寶”投訴稱今年三月花費13800元在學慧網(wǎng)報名提升學歷，6月份發(fā)現(xiàn)學習難度與宣傳不符，要求退費，此公司老師不退費，還說報考科目太難，建議轉(zhuǎn)個簡單科目。嚴先生稱當時轉(zhuǎn)過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)學習難度還是太難考不過，所以以宣傳不符為由要求退學退費，此公司辦理過課程異動不退費。
嚴先生表示學慧網(wǎng)該機構(gòu)存在虛假宣傳，為了變相收取學員，報名前各種吹噓作假宣傳該機構(gòu)，報名后才發(fā)現(xiàn)與報名前說法完全不一，想要退費機構(gòu)又找各種借口為由不退費。
【案例三】“學慧網(wǎng)”被指虛假營銷 所報大學專業(yè)已停止招生仍稱已報名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過學慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報名學校自考本科及學歷輔導，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報名的復旦大學已經(jīng)停止報名，3月初就停止報名，而且報名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說根本沒有報名成功就跟自己說報名好了，虛假營銷。
金女士描述稱在3月29號提交退款申請后居然要15%的新生注冊費要扣，合同內(nèi)有標明退款扣除新生注冊費，但未標明具體數(shù)額，而且要90個工作日才能到賬，完全沒有按照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無理由可以退款的，無法接受扣款和退款時間，金女士請求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強制扣款嚴重損害自己的消費權(quán)限。
【案例四】用戶投訴報名兩天后要求退款“學慧網(wǎng)”無人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個自考的證書都是得到國家認可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報的是工商企業(yè)管理。
【案例五】“學慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費，當張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學慧網(wǎng)退款。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學、海豚音樂等。
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