(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“尚德機構(gòu) ”（北京尚德在線教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“尚德機構(gòu) ”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
一、“尚德機構(gòu) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“尚德機構(gòu) ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機構(gòu) ”共獲得17次消費評級，17次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“尚德機構(gòu) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“尚德機構(gòu) ”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“尚德機構(gòu) ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東省、上海市、北京市、山東省、浙江省、福建省、寧夏回族自治區(qū)、安徽省、江蘇省、河南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“尚德機構(gòu) ”的用戶中男生占比60%， 女生占比40%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“尚德機構(gòu) ”的消費金額主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“尚德機構(gòu)”被指銷售未告知退款事項 學員購課后退款無門
6月22日，上海市的弓先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年4月13日在尚德機構(gòu)購買了自學課程，通過軟件分12期付款，于同年10月線上咨詢了可否退款問題，當時班主任僅回復了不可退款，無其他表示。弓先生稱現(xiàn)在2021年6月份又想起來這個事情，再次詢問時回復為已經(jīng)到期無法退款，弓先生稱在期內(nèi)時咨詢過退款一事但無明確拒絕理由，當時簽單時對方銷售人員并無指出退款一事，且無提醒不過退費需單獨購買保險。現(xiàn)溝通過程中客服態(tài)度堅決強硬，告知弓先生并未購買退費保險，且無投訴通道，弓先生現(xiàn)訴求為退款。
【案例二】用戶投訴“尚德機構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日報名尚德機構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時至2022年10月31日。只在報名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學習，期間也未收到平臺的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來不能白白的丟了學費，隨即申請退學退款，平臺老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個地方的電話騷擾，反復溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)申請平臺扣除15%服務費后全額退款。
【案例三】拿證快 考試簡單 通過率高？學員發(fā)覺有蹊蹺要退費遭“尚德機構(gòu)”拒絕
12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過廣告接觸到尚德機構(gòu)，由于自己是中專學歷，想提升一下學歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡單，通過率高，含金量高兩三年就能拿到本科學歷，報了一個人力資源專本連讀。介紹說課程想上多久上多久，可以不用考英語以及高數(shù)。
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒學完，本科課程都沒開始，感覺被尚德機構(gòu)欺騙誘導消費，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有詳細介紹也沒簽字。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，如果過期后要花錢接著續(xù)費。今年一月，七月提出退費，負責售后的老師說不能退費。于12月11日再次聯(lián)系尚德機構(gòu)退費事宜被告知周末無法退費，12日有人聯(lián)系處理也只是說可以換專業(yè)更專業(yè)，后來一直沒有聯(lián)系。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
