(網(wǎng)經(jīng)社訊)借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，近年來(lái)文玩電商風(fēng)生水起。2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開(kāi)始試水線上拍賣(mài)；2014年到2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場(chǎng)處于以微商為代表的階段，這個(gè)階段微拍堂成立；18、19年，市場(chǎng)上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場(chǎng)進(jìn)入增長(zhǎng)期。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，預(yù)計(jì)2021年文玩電商交易規(guī)模達(dá)到1373.43億元，同比增長(zhǎng)54.09%。2016-2020年，國(guó)內(nèi)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。
另外，2016年1月至2021年9月，國(guó)內(nèi)文玩電商領(lǐng)域共發(fā)生了16起投融資事件，融資金額超16.9億元。網(wǎng)經(jīng)社定義文玩電商為文玩交易商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以互聯(lián)網(wǎng)為載體形成新的交易方式。按品類(lèi)分包括文玩原創(chuàng)電商、文玩工藝電商、文玩類(lèi)電商以及藝術(shù)文玩衍生品電商。按平臺(tái)分為綜合平臺(tái)類(lèi)和垂直平臺(tái)類(lèi)。綜合平臺(tái)類(lèi)包括：阿里拍賣(mài)、京東拍賣(mài)等；垂直平臺(tái)包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏、文玩迷、華夏收藏、東家、愛(ài)藏、一件等。
文玩電商快速壯大及頻繁融資背后帶來(lái)的問(wèn)題也不少。早前，因假貨泛濫“微拍堂”被央視曝光，揭露了文玩行業(yè)魚(yú)目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。而在“電訴寶”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)上，文玩電商平臺(tái)存在售賣(mài)假貨、商品存瑕疵、貨不對(duì)板、退款難、延遲發(fā)貨、無(wú)故扣除店鋪押金以及售后問(wèn)題，其中微拍堂、玩物得志，截止到今年9月，微拍堂位居12位，玩物得志位居第14位。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）對(duì)選擇了微拍堂、玩物得志、天天鑒寶這三大平臺(tái)進(jìn)行評(píng)測(cè)。
一、基本信息
微拍堂、玩物得志、天天鑒寶已經(jīng)成為文電商“頭部玩家”。微拍堂與玩物得志均位于杭州市，成立時(shí)間分別為2014年與2018年，天天鑒寶位于鄭州市，成立于2018年。
1、微拍堂：開(kāi)創(chuàng)了文玩藝術(shù)品直播競(jìng)拍的商業(yè)模式
微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年，2015年上線，總部位于中國(guó)杭州，微拍堂在微信端內(nèi)上線，以工具起家。目前微拍堂有超7000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，入駐超30萬(wàn)商家，年銷(xiāo)售額逾430億元。微拍堂稱(chēng)開(kāi)創(chuàng)了文玩藝術(shù)品直播競(jìng)拍的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了文玩競(jìng)拍行業(yè)線上化。
2、玩物得志：定位國(guó)風(fēng)文化電商平臺(tái)
玩物得志隸屬杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司，是一家過(guò)分文化電商平臺(tái)，成立于2018年11月成立，玩物得志APP在2019年3月正式上線，平臺(tái)涵蓋文玩工藝品交易、專(zhuān)家在線鑒寶和國(guó)風(fēng)生活社區(qū)等綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。截止2020年底，平臺(tái)用戶(hù)達(dá)4300萬(wàn)，入駐商家為30萬(wàn)，年交易額為100億。玩物得志通過(guò)“玩物鑒定-國(guó)風(fēng)社區(qū)-閑置回血”等業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建流量池閉環(huán)，獲取用戶(hù)。玩物得志的業(yè)務(wù)模式不是自營(yíng)賣(mài)貨，而是靠數(shù)十萬(wàn)商家進(jìn)駐平臺(tái)開(kāi)店賣(mài)貨。因?yàn)橛旋嫶蟮纳碳胰后w，玩物得志才有豐富的國(guó)風(fēng)文化品類(lèi)和sku。
3、天天鑒寶：文玩玉石社區(qū)電商平臺(tái)與免費(fèi)直播鑒定開(kāi)創(chuàng)者
天天鑒寶是隸屬河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司成立于2018年11月5日，App于2019年3月上線，自稱(chēng)是文玩玉石社區(qū)電商平臺(tái)與免費(fèi)直播鑒定開(kāi)創(chuàng)者。天天鑒寶App致力于為“寶友”提供集“鑒、逛、聊、買(mǎi)”四位一體的服務(wù)。天天鑒寶采用直播連線鑒定模式，提供免費(fèi)鑒定服務(wù)，具體分為兩種方式。一是直播鑒定，用戶(hù)申請(qǐng)直播連線，連通之后能獲得與鑒定師的溝通，而直播過(guò)程中有非常多的觀眾同步觀看；二是圖文鑒定，用戶(hù)發(fā)布求鑒定的內(nèi)容，鑒定師最晚在6個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
二、多指標(biāo)評(píng)測(cè)
本文從APP數(shù)據(jù)、商品品類(lèi)、鑒定服務(wù)、賠付機(jī)制、物流配送、售后服務(wù)等多個(gè)維度，對(duì)微拍堂、玩物得志、天天鑒寶進(jìn)行評(píng)測(cè)。
1、APP數(shù)據(jù)：玩物得志月活用戶(hù)最多 微拍堂評(píng)分最高
玩物得志、微拍堂、天天鑒寶三家月活規(guī)模均突破百萬(wàn)，分別為582萬(wàn)、336.8萬(wàn)和230.6萬(wàn)，玩物得志排在首位。
評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在安卓端：
1）微拍堂累計(jì)下載量超2.14億，行業(yè)排名第55名，評(píng)分5；
2）玩物得志累計(jì)下載量超2.3億，行業(yè)排名第15名，評(píng)分4.5；
3）天天鑒寶累計(jì)下載量超1.73億，行業(yè)排名第219名，評(píng)分4.5；
另外，在iOS端，微拍堂、玩物得志、天天鑒寶的行業(yè)排名依次為第91名、第59名、第31名；APP評(píng)分依次為4.7、4.5、4.3。
綜合來(lái)看，在APP用戶(hù)評(píng)價(jià)上，排名從好至壞依次為微拍堂、玩物得志、天天鑒寶。
2、商品品類(lèi)：差異不大 微拍堂 玩物得志略勝
從商品品類(lèi)上來(lái)看，三家的大類(lèi)目相差不大，微拍堂、玩物得志略勝一籌。
微拍堂擁有玉翠珠寶、工藝作品、文玩雜項(xiàng)、紫砂陶瓷、書(shū)畫(huà)篆刻、茶酒滋補(bǔ)和花鳥(niǎo)文娛、錢(qián)幣郵票等八大類(lèi)目；
玩物得志擁有8大商品類(lèi)目包括：玉翠珠寶、紫砂陶瓷、木雕盤(pán)玩、文玩雜項(xiàng)、茶酒滋補(bǔ)、書(shū)畫(huà)篆刻、工藝作品、花鳥(niǎo)文娛，77個(gè)細(xì)分小類(lèi)及300萬(wàn)精選好物；
天天鑒寶主要有5大商品類(lèi)目包括：翡翠、和田玉、彩寶珍珠、文玩雜項(xiàng)、原石板料、錢(qián)幣郵票等。
3、鑒定服務(wù)：均是先鑒別再發(fā)貨 微拍堂服務(wù)全面
三家均采用先鑒定再發(fā)貨流程，服務(wù)有類(lèi)似的地方，相比較而言，微拍堂服務(wù)更加全面。
微拍堂采用先鑒定再發(fā)貨的流程。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)支持鑒真閣可鑒定的拍品，若經(jīng)過(guò)鑒真閣判定結(jié)果與商家表述不符，將對(duì)商家進(jìn)行處罰，拍品退回商家，貨款和鑒定費(fèi)全額退還。并且聯(lián)合權(quán)威檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)共同為文玩品質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，如果某拍品帶有“有證”標(biāo)識(shí)，意味著該拍品已通過(guò)質(zhì)檢聯(lián)盟鑒定，附帶證書(shū)，品質(zhì)有保障，并且提供行業(yè)專(zhuān)家免費(fèi)鑒定服務(wù)。
玩物得志覆蓋80%品類(lèi)，審核商品后，統(tǒng)一出具《鑒別證書(shū)》，采用“先鑒別、后發(fā)貨”的全新保真購(gòu)物流程服務(wù)。擁有5000名持證鑒別師，確保80%入倉(cāng)商品在24小時(shí)內(nèi)完成鑒別服務(wù)后寄出。另外，玩物得志平臺(tái)還提供專(zhuān)家連線免費(fèi)鑒寶服務(wù)。
天天鑒寶邀請(qǐng)國(guó)家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前會(huì)經(jīng)過(guò)鑒定師的專(zhuān)業(yè)鑒定，對(duì)質(zhì)量不合格、價(jià)格不合理商品予以判定甚至幫助用戶(hù)退貨退款。天天鑒寶品控鑒定師團(tuán)隊(duì)，是來(lái)自于各大院校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)珠寶鑒定的高技能專(zhuān)業(yè)人才。
4、賠付機(jī)制：玩物得志消費(fèi)者保障基金最多
其中玩物得志設(shè)立3000萬(wàn)消費(fèi)保障基金，微拍堂設(shè)立1000萬(wàn)消費(fèi)者保障金賠付機(jī)制，其中天天鑒寶、玩物得志有假一賠三機(jī)制。
5、新人專(zhuān)享：首單0元均有隱形消費(fèi) 天天鑒寶最貴
新人專(zhuān)享方面，天天鑒寶紅包金額最大，其次為玩物得志，首單優(yōu)惠三家都是0元獲取商品，但都有隱形消費(fèi)即運(yùn)費(fèi)，實(shí)際下單金額玩物得志最便宜，其次是微拍堂，最貴的是天天鑒寶。
新人專(zhuān)享方面，微拍堂可享受新人0元領(lǐng)商品服務(wù)。小編在微拍堂下單后，商品價(jià)格0元，需要配送費(fèi)，最終成交價(jià)格為2元。
玩物得志新注冊(cè)會(huì)員享受888元紅包，并且顯示首單0元領(lǐng)福袋。小編在玩物得志APP上進(jìn)行體驗(yàn)，商品價(jià)格為0元，下單后發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)需要6元，平臺(tái)補(bǔ)貼5元后，實(shí)際付款為1元。
天天鑒寶新人可獲得1888元新人購(gòu)物大禮包。小編在玩物得志APP上購(gòu)物體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)新人享受商品瑪瑙狀元筆，商品價(jià)格為0元，郵費(fèi)5元，下單后減去紅包補(bǔ)貼，最終實(shí)際付款4.5元。
6、物流配送：實(shí)際體驗(yàn)玩物得志收到貨最快
體驗(yàn)結(jié)果，玩物得志與天天鑒寶發(fā)貨比微拍堂快，到貨速度上玩物得志最快，其次是天天鑒寶，微拍堂最慢。
微拍堂提供72小時(shí)發(fā)貨機(jī)制，若商家72小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨，將對(duì)其進(jìn)行處罰，消費(fèi)者可聯(lián)系客服無(wú)責(zé)任取消訂單。小編隨機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)，地址選在杭州，當(dāng)日下單，第二天發(fā)貨，第三天收到貨。
玩物得志非特殊商品商家超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨屬于違規(guī)，如果商家超過(guò)72小時(shí)未發(fā)貨，您可以直接在訂單界面點(diǎn)擊【投訴商家】。小編隨機(jī)體檢，選擇地點(diǎn)為杭州，當(dāng)日下單，當(dāng)日發(fā)貨，第二天下午收到貨。
天天鑒寶直播間發(fā)貨時(shí)效無(wú)需定制加工的寶貝下單后商家一般會(huì)在48小時(shí)發(fā)貨；如果是需要定制加工的寶貝一般會(huì)在5-8天發(fā)出。寶貝達(dá)到平臺(tái)后一般會(huì)在48小時(shí)發(fā)出。特賣(mài)商城發(fā)貨時(shí)效寶貝下單后商家一般會(huì)在72小時(shí)為您發(fā)往平臺(tái)，寶貝達(dá)到平臺(tái)后一般會(huì)在48小時(shí)鑒定并發(fā)出。 小編親自體驗(yàn)，選擇坐標(biāo)杭州，購(gòu)買(mǎi)新人享受的0元商品，于當(dāng)日下單，下單后當(dāng)日發(fā)貨，隔天晚上收到貨。
7、售后服務(wù)：七天無(wú)理由退貨 天天鑒寶規(guī)則最細(xì)
三家均采用七天無(wú)理由退貨。微拍堂滿足退貨條件的前提下，微拍堂承諾支持“7天無(wú)理由退貨”。根據(jù)選購(gòu)的商品屬性，在滿足7天無(wú)理由退貨條件的前提下，承諾支持“7天無(wú)理由退貨”，另外維權(quán)團(tuán)隊(duì)0秒響應(yīng)投訴糾紛，處理售后問(wèn)題，直至解決，并且有180天維權(quán)保障。
玩物得志除特殊商品(定制等)外，玩物得志所有訂單承諾支持7天無(wú)理由退貨;訂單簽收起7個(gè)自然日內(nèi)，不影響商品二次銷(xiāo)售的情況下，可享受7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。
天天鑒寶自快遞簽收起7日內(nèi)，用戶(hù)可無(wú)理由退貨退款，對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)有不同的退款規(guī)則。其中包括商家未發(fā)貨、商家已發(fā)貨平臺(tái)未收貨、平臺(tái)已收貨未鑒定、平臺(tái)已收貨已鑒定未發(fā)貨等多種情況。
三、結(jié)論
【結(jié)論1】綜合來(lái)看，在APP用戶(hù)評(píng)價(jià)上，排名從好至壞依次為微拍堂、玩物得志、天天鑒寶。
【結(jié)論2】從商品品類(lèi)上來(lái)看，三家的大類(lèi)目相差不大，微拍堂、玩物得志略勝一籌。
【結(jié)論3】三家均采用先鑒定再發(fā)貨流程，服務(wù)有類(lèi)似的地方，相比較而言，微拍堂服務(wù)更加全面。
【結(jié)論4】從賠付機(jī)制來(lái)看，玩物得志消費(fèi)保障基金最多，其次是微拍堂。
【結(jié)論5】新人專(zhuān)享方面，天天鑒寶紅包金額最大，其次為玩物得志，首單優(yōu)惠三家都是0元獲取商品，但都有隱形消費(fèi)即運(yùn)費(fèi)，實(shí)際下單金額玩物得志最便宜，其次是微拍堂，最貴的是天天鑒寶。
【結(jié)論6】玩物得志與天天鑒寶發(fā)貨比微拍堂快，到貨速度上玩物得志最快，其次是天天鑒寶，微拍堂最慢。
【結(jié)論7】三家均采用七天無(wú)理由退貨，其中天天鑒寶規(guī)則最細(xì)致。
綜合以上評(píng)測(cè)，玩物得志以31的綜合評(píng)分位列第一，微拍堂以28的綜合評(píng)分位列第二，天天鑒寶以25的綜合評(píng)分位列第三。
