(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂“包庇賣家,以定制商品不退不換為由不予退款。
12月31日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月17日，在微拍堂平臺(tái)主播見里購(gòu)買了一份翡翠手鐲，姜女士講述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣家在溝通無果后聯(lián)系平臺(tái)予以幫助解決問題，姜女士認(rèn)為微拍堂平臺(tái)包庇賣家，以定制商品不退不換的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服務(wù)取消了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為姜女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的訂單問題，我們已有工作人員聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣有限公司，法人為林志明，自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“微拍堂”被指“誘騙”認(rèn)證費(fèi)1800元 未提供任何服務(wù)
11月4日，遼寧省的張女士向“電訴寶”反映，她在微拍堂入駐酒類，沒實(shí)名認(rèn)證之前，于2021年10月22日提交1800元認(rèn)證費(fèi)，并一直和人工客服溝通。由于遼寧省現(xiàn)階段執(zhí)行省政府多證合一政策，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是企業(yè)唯一的“身份證”，跟微拍堂客服反映后，客服說提供文件也行，但因文件過大，客服告訴把文件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照拼圖上傳。結(jié)果經(jīng)過兩次上傳后，還提交了認(rèn)證費(fèi)，卻顯示多次類目審核不通過，導(dǎo)致不能發(fā)布商品，且微拍堂也沒提供任何服務(wù)，微拍堂客服存在誘導(dǎo)欺騙商家繳納認(rèn)證費(fèi)1800的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。微拍堂回復(fù)稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您溝通。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【案例二】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“微拍堂”被指與商家串通拒絕退款
11月2日，廣東省的馮先生向“電訴寶”反映，他于10月29日在微拍堂購(gòu)買歐米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后與圖片參照不符，覺得不合適要求退貨，商家不同意退貨后要求微拍堂介入，馮先生講述微拍堂與平臺(tái)商家串通不同意退貨，并強(qiáng)制后臺(tái)關(guān)閉馮先生的訂單直接打款給平臺(tái)商家，馮先生認(rèn)為存在強(qiáng)買強(qiáng)賣問題。
對(duì)此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
