(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱在APP上無法退款，人工客服未能接通。此外，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
12月30日，陜西省的白先生向“電訴寶”反映稱自己于12月29日，在每日優(yōu)鮮平臺購買食品，但物流顯示要到2022年1月15日才能發(fā)貨，現(xiàn)在退款在APP內(nèi)無操作界面，人工客服無法接通。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為白先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，法人代表為曾斌，自稱是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難等問題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專區(qū)）
【案例一】“每日優(yōu)鮮”被指“霸王條款” 用戶投訴稱：紅包券未過期 擅自停掉使用權(quán)
7月31日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月24日邀請新用戶下單購買每日優(yōu)鮮平臺產(chǎn)品，并贈送了滿59減去40的券，結(jié)果7月30日過期也沒有提醒，7月31日準(zhǔn)備使用時顯示過期了，聯(lián)系客服時表示紅包券15天過期沒辦法補發(fā)，解決辦法是讓李女士繼續(xù)邀請新用戶，李女士強烈要求平臺補發(fā)紅包，因為才一周就過期了不符合平臺客服來電提到的15天過期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】同樣是會員卻無法參加同一活動？ 用戶投訴“每日優(yōu)鮮”拒絕用卡兌換的會員參與活動
5月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己曾在每日優(yōu)鮮平臺看見辦會員送小龍蝦和椰青商品券的活動，活動規(guī)則上并未說明使用會員兌換卡兌換的會員無法參加此活動，官方客服也承認(rèn)活動規(guī)則沒有寫兌換無法參加，但是對方表示因為也沒有寫兌換的客戶可以參加這次活動，所以不發(fā)放商品券。朱先生表示在活動頁面開通會員得時候每日優(yōu)鮮客戶端是有兌換碼開通的選項的，因此他對每日優(yōu)鮮解釋不認(rèn)可，朱先生表示其完全是強詞奪理，并且要求他們正常按照活動規(guī)則發(fā)放相關(guān)的商品優(yōu)惠券，并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
