(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”誘導(dǎo)報(bào)名，報(bào)考老師稱只銷售不售后無處理。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
12月10日，浙江省的謝女士向“電訴寶”反映稱她于2021年12月9號(hào)通過抖音推廣，留了電話號(hào)碼，一個(gè)學(xué)慧網(wǎng)的老師加了自己微信，在她以“今天報(bào)名能明年考試，名額緊張有限，最后專本一起報(bào)，時(shí)間更快”的各種理由下報(bào)了名，交了13800元的專本連讀。
（注：圖為李女士提供）
謝女士稱當(dāng)時(shí)報(bào)考老師和自己打電話，覺得有誤導(dǎo)和誘導(dǎo)的嫌疑。在明知自己初中都沒畢業(yè)的情況下，她主動(dòng)問是不是就想拿證為主，讓自己誤解是函授成考，最后讓簽字也不知道是簽了些什么，直到簽完，才看到APP上顯示是自考。隔日，10號(hào)一早已在APP上申請(qǐng)，可問到報(bào)考老師，申請(qǐng)退款的審核要多久，多久有客服給自己打電話，報(bào)考老師態(tài)度立馬大變，告知只銷售不售后。
謝女士表示現(xiàn)在很迷茫，學(xué)歷證明對(duì)自己來說一直是我短板，但是也是自知自己的學(xué)習(xí)能力，如果當(dāng)時(shí)知道自考，是堅(jiān)決不會(huì)報(bào)名交錢?，F(xiàn)在花唄分期付款13800，差不多三個(gè)月的工資，謝女士覺得社會(huì)太險(xiǎn)惡不知道怎么挽救損失，所以希望能夠得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第二位。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】先繳費(fèi)才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。
王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫申請(qǐng)退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 報(bào)名前后說法不一退款難
10月21日，廣東省的嚴(yán)先生向“電訴寶”投訴稱今年三月花費(fèi)13800元在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名提升學(xué)歷，6月份發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度與宣傳不符，要求退費(fèi)，此公司老師不退費(fèi)，還說報(bào)考科目太難，建議轉(zhuǎn)個(gè)簡(jiǎn)單科目。嚴(yán)先生稱當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度還是太難考不過，所以以宣傳不符為由要求退學(xué)退費(fèi)，此公司辦理過課程異動(dòng)不退費(fèi)。
嚴(yán)先生表示學(xué)慧網(wǎng)該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，為了變相收取學(xué)員，報(bào)名前各種吹噓作假宣傳該機(jī)構(gòu)，報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)與報(bào)名前說法完全不一，想要退費(fèi)機(jī)構(gòu)又找各種借口為由不退費(fèi)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、IPO/" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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