(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)該平臺(tái)售賣(mài)假貨，客服無(wú)人理會(huì)。
12月28日，遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于12月11日，在閑魚(yú)APP購(gòu)買(mǎi)了一瓶迪奧曠野淡香香水，容量100ml。購(gòu)買(mǎi)前賣(mài)家聲稱(chēng)是正品，但收到貨后經(jīng)鑒別發(fā)現(xiàn)是假冒商品，孫先生講述投訴到閑魚(yú)客服，客服不予理會(huì)讓孫先生和賣(mài)家交涉，賣(mài)家遲遲不給退款。
網(wǎng)經(jīng)社注：孫先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚(yú)自稱(chēng)是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”被指擅自替買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)并確認(rèn)交易完成
11月28日，山東省的麻先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月26日，在閑魚(yú)上花370元買(mǎi)到二手華為watch2手表，賣(mài)家頁(yè)面標(biāo)注是”華為watch2手表插卡版”，收到貨以后發(fā)現(xiàn)手表實(shí)際為華為watch2手表eSIM(虛擬卡版)，于是申請(qǐng)退貨退款，后經(jīng)“閑魚(yú)小法庭”認(rèn)定買(mǎi)家輸。麻先生講述閑魚(yú)擅自替買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)，并確認(rèn)交易完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】霸王條款？“閑魚(yú)”被指未經(jīng)本人任何授權(quán) 就把錢(qián)充直了卡券
11月6日，云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月4日，在閑魚(yú)平臺(tái)賣(mài)出閑置物品是平臺(tái)推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述，因當(dāng)時(shí)也忙沒(méi)注意看天貓超市卡兌換的具體細(xì)則，臨近雙11這種廣告滿天飛，根本都沒(méi)有注意到具體細(xì)節(jié)等到買(mǎi)家收到貨付款后，崔先生去查看貨款發(fā)現(xiàn)貨款不對(duì)，幾番查找才發(fā)現(xiàn)充直了天貓超市卡，而且還不能退款，平臺(tái)在充直天貓超市卡時(shí)直接扣了500 并沒(méi)有經(jīng)過(guò)崔先生本人的任何授權(quán)或提示客戶出示付款碼就把錢(qián)充直了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
