(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“玩物得志”稱久未發(fā)貨，以逾期未反饋為由不處理退款。
12月20日，浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年4月至5月，在玩物得志平臺(tái)漲漲漲翡翠和緬鼎翡翠原石直播間多次購(gòu)買原石，商家為了賣出原石，沒有寄售卻欺詐消費(fèi)者說可以寄售。
10月5日，朱先生申請(qǐng)退款平臺(tái)客服介入，平臺(tái)專員不處理商家消費(fèi)欺詐問題，直接催商家發(fā)貨。當(dāng)時(shí)朱先生明確告知商家，平臺(tái)客服和專員半年前地址收不到貨。先處理訂單問題，才是該發(fā)貨的發(fā)貨，該退款的退款 。商家發(fā)貨之后，專員發(fā)貨單給朱先生，交易沒完成，待收貨訂單取消，直接終止介入。之后多次反饋，以商家已發(fā)貨為由，以專員處理為準(zhǔn)，不支持訴求。一直到12月5日才重新處理，專員不調(diào)查核實(shí)，直接發(fā)來漲漲漲翡翠的處理結(jié)果短信以拒收為由，不支持訴求。
12月8日發(fā)來緬鼎翡翠原石的短信又讓朱先生48小時(shí)內(nèi)反饋情況。朱先生稱當(dāng)天就到官方客服反饋了情況。12月9日專員又發(fā)來短信，在沒有電聯(lián)朱先生的情況下，稱電聯(lián)朱先生沒人接，且又要朱先生反饋。朱先生稱當(dāng)時(shí)立馬去官方客服和平臺(tái)管家反饋了情況，同時(shí)平臺(tái)管家答應(yīng)朱先生，訂單問題不處理好之前，不解凍商家訂單貨款。
12月11日，專員又發(fā)來短信，逾期未反饋，已解凍商家訂單貨款。之后多次反饋 ，提交了反饋憑證，以逾期未反饋為由，不支持訴求。朱先生稱現(xiàn)在申請(qǐng)退款也沒有退，商家聯(lián)系不上，貨也沒有 。
圖片來源：朱先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺(tái)主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第十七位。同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、寺庫(kù)、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、店寶寶、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、快手、小紅書、洋碼頭、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、有贊、海豚家、考拉海購(gòu)、貝貝（貝店）、交易貓、途虎養(yǎng)車、橙心優(yōu)選、全球速賣通、叮咚買菜、蘑菇街、花禮網(wǎng)、德國(guó)w家、絲芙蘭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】虛假促銷？“玩物得志”客服以商家沒參加活動(dòng)為理由拒絕退款
10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺(tái)規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費(fèi)18000元購(gòu)買了一塊翡翠原石，商家看漲估價(jià)并承諾寄賣一切都符合玩物平臺(tái)所實(shí)行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價(jià)，則三個(gè)月內(nèi)幫助出售，無法出售到預(yù)估價(jià)的訂單，需要以預(yù)估價(jià)50%退款給用戶；用戶不愿意賣則取消本規(guī)則）。
但是3個(gè)月已經(jīng)到了李先生要求商家以預(yù)估價(jià)50%退款，商家不同意，李先生申請(qǐng)客服介入，客服以商家沒參加活動(dòng)為理由拒絕退款（但是我看見規(guī)則時(shí)跟客服確認(rèn)過，客服表示商家有寄售服務(wù)就是可以的，并且商家以看漲并答應(yīng)寄賣），平臺(tái)高級(jí)客服專員表示，規(guī)則解釋權(quán)歸玩物得志平臺(tái)所有。
【案例二】“玩物得志”被指售假 逃避責(zé)任拒絕溝通
10月6日，黑龍江省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月3日，在玩物得志平臺(tái)購(gòu)買了38筆訂單，一共4200元左右的酒水，到貨之后郭先生發(fā)現(xiàn)有18瓶酒有問題，郭先生稱自己購(gòu)買的是一品茅鄉(xiāng)，然而發(fā)過來的是茅香壹號(hào)，這兩款酒一瓶相差了300元的價(jià)格，于是郭先生找到商家，商家承認(rèn)貨物有問題，于是補(bǔ)償了一瓶飛天茅臺(tái)，到貨之后郭先生覺得有貓膩于是在快遞的見證下全程開箱視頻，郭先生稱果然里面是假酒。
于是郭先生打電話給商家套話，在電話里商家承認(rèn)售假，郭先生把錄音交給了官方，官方的處理結(jié)果是只退還這18瓶酒的價(jià)格，而且價(jià)格要算平均的價(jià)格，就是所有的瓶數(shù)除以價(jià)格，也就是說官方故意售賣頭等獎(jiǎng)為假貨，然后平均掉普通獎(jiǎng)的價(jià)錢，郭先生計(jì)算了一下，平常十塊錢左右的酒，平均下來居然是200塊錢一瓶，郭先生表示這簡(jiǎn)直就是商業(yè)詐騙，明知道是假酒還故意出售給消費(fèi)者。郭先生稱家人喝了購(gòu)買的酒已經(jīng)腦出血住院了，而現(xiàn)在平臺(tái)完全逃避責(zé)任，拒絕和郭先生溝通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，很抱歉給您帶來了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，若您有任何疑問可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-002-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理！關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
