(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“環(huán)球網(wǎng)校”銷售人員利用虛假信息誤導(dǎo)簽定公司提供的格式合同，以合同沒有約定內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)。
12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級(jí)造價(jià)師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費(fèi)，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費(fèi)，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費(fèi)條款為由拒絕退費(fèi)。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)，要求其退還課程費(fèi)用4600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費(fèi)，核實(shí)記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網(wǎng)?？梢酝扑]掛靠，且學(xué)員購課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無法滿足退費(fèi)訴求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑弧?/strong>
【案例一】花費(fèi)近3萬購買“環(huán)球網(wǎng)?！北＿^班 臨近考試微信被銷售老師刪除
10月19日，遼寧省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月，在北京環(huán)球網(wǎng)校售課老師的誘導(dǎo)下，購買了一級(jí)造價(jià)工程師和一級(jí)消防工程師一次性保過班課程，網(wǎng)校宣傳承諾有內(nèi)部輸送班，可以跟著密訓(xùn)課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計(jì)花費(fèi)28600元（訂單號(hào)1：2021042520084898246530；訂單號(hào)2：2021040716310254957390）。
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當(dāng)初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發(fā)，與環(huán)球網(wǎng)校多次協(xié)商退費(fèi)無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的學(xué)員問題環(huán)球網(wǎng)校已經(jīng)和學(xué)員聯(lián)系處理了，我們會(huì)盡快和學(xué)員溝通解決問題。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！笔壅n顧問被指態(tài)度惡劣 不回消費(fèi)者信息卻在群內(nèi)發(fā)言
9月29日，江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月8日購買環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)造價(jià)工程師交通技術(shù)與計(jì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，購買后看到課程沒有想要的習(xí)題課，有點(diǎn)不太滿意，但是售課顧問說9月20號(hào)可以更新課程，不滿意就退費(fèi)。張女士稱選擇相信環(huán)球網(wǎng)校后，結(jié)果左等右等一直等到今天9月29號(hào)還沒更新課程，于今天9月29號(hào)上午九點(diǎn)鐘聯(lián)系售課顧問不回信息。下午兩點(diǎn)的時(shí)候，看到售課顧問在群里說話，自己又追問他課程更新的事，他下午四點(diǎn)鐘才答復(fù)我，沒想到態(tài)度惡劣，拒絕為消費(fèi)者服務(wù)，現(xiàn)請(qǐng)求退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好 那您提供的問題已核實(shí)，此學(xué)員已反饋過問題，正在處理中，已反饋上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理，由于趕上假期，處理時(shí)效較慢，請(qǐng)告知學(xué)員耐心等候，網(wǎng)校核實(shí)后會(huì)回復(fù)電話。
小貼士
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