(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱因“雙減”原因滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款，以超過(guò)15日為由拒絕退課。
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺(tái)滬江網(wǎng)校購(gòu)買了日語(yǔ)零基礎(chǔ)直達(dá)N1【暢學(xué)全能班】現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)版課程，訂單價(jià)格 8111.04元。上課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不好決定退課，但滬江以超過(guò)15日為由不予退課。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為梁先生提供）
梁先生表示自己向滬江購(gòu)買了課程，通過(guò)優(yōu)學(xué)寶分期的方式支付了課程的費(fèi)用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓(xùn)服務(wù)。雙方之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于超過(guò)15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無(wú)效。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
梁先生稱自己以分期付款方式支付了課程的費(fèi)用，對(duì)于滬江尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，自己有權(quán)選擇接受或不接受服務(wù)。滬江拒絕退還剩余課程款項(xiàng)，損害了自己的合法權(quán)益。另外，自己與滬江多次交涉，在購(gòu)課時(shí)與滬江簽立了電子協(xié)議，但滬江從始至終未能給予真實(shí)有效的電子協(xié)議文件，損害了自己的合法權(quán)益，故投訴至平臺(tái)，要求滬江提供真實(shí)有效的電子協(xié)議文件以及退還剩余未上課的課程費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“滬江網(wǎng)?！迸琶谒氖弧?/strong>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“滬江網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“雙減”下“滬江網(wǎng)?！毙薷纳险n時(shí)間造不便 家長(zhǎng)退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購(gòu)買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報(bào)課，花費(fèi)20134元。2021年9月開始，國(guó)家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進(jìn)入初中后根本抽不出時(shí)間來(lái)上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動(dòng)，難道屬于家長(zhǎng)違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對(duì)此懷疑滬江網(wǎng)校接下來(lái)的生存能力，她稱如果這點(diǎn)費(fèi)用都不給退，萬(wàn)一哪一天公司撐不下去，家長(zhǎng)去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例二】“滬江網(wǎng)?！北恢阜制诟犊钯I下課程 退款成難題
青海省的晏女士向“電訴寶”反映其在滬江客服介紹下以16350的價(jià)格用學(xué)信寶分期12期購(gòu)買“滬江網(wǎng)?！币粚?duì)一英語(yǔ)高效課程，同時(shí)因上課感受不佳（上課時(shí)外教直接飆臟話，中教不專業(yè)），報(bào)名一年后晏女士堅(jiān)持要求退款，滬江客服讓其堅(jiān)持繼續(xù)上課。
晏女士表示在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面以公司合同規(guī)定超過(guò)7天的理由拒絕退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報(bào)名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過(guò)一段文字說(shuō)7天過(guò)后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說(shuō)明。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫(kù)型在線教育門戶，運(yùn)營(yíng)有：教育臺(tái)(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫(kù)）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營(yíng)銷、售后顧問(wèn)等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺(tái)。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
