(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”課件無(wú)法觀看，客服及群內(nèi)老師有問(wèn)無(wú)答聯(lián)系不到人處理。
12月7日，福建省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月14日開(kāi)始在大塘小魚(yú)購(gòu)買“全能寶寶”課程，花費(fèi)469.04元。后于2020年2月18日開(kāi)始補(bǔ)差價(jià)購(gòu)買了的北大媽媽和哈佛媽媽圖書(shū)包，分兩筆支付，一筆是在京東白條分期12期，每期還款416.67，小計(jì)5000元。另一筆為支付寶支付9462元。小計(jì)14462元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為邱女士提供）
邱女士稱售后夸大其詞承諾持續(xù)更新提分課，滿足0-12歲所有科目及課外學(xué)習(xí)內(nèi)容?？涩F(xiàn)在不管是手機(jī)、平板還是電腦登錄大塘小魚(yú)課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購(gòu)買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠(yuǎn)都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當(dāng)初的客服及群內(nèi)老師有問(wèn)無(wú)答，毫無(wú)反應(yīng)。邱女士表示自己的訴求就是退還所有學(xué)費(fèi)，總計(jì)金額14462元。購(gòu)買的目地是能順利學(xué)習(xí)，而不是在從未告知的情況下就銷聲匿跡，毫無(wú)信用可言。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚(yú)”排名第四位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)還有有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。（電訴寶：“大塘小魚(yú)”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶投訴“大塘小魚(yú)”課程載入半小時(shí) 后期課程無(wú)法正常學(xué)習(xí)造損失
12月1日，河南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱她在新東方繪本館在線商城購(gòu)買了大塘小魚(yú)的線上課程，收款方是北京漁塘軟件科技有限公司，前后分三次購(gòu)買，第一次是于2019年12月4日，花費(fèi)6300元購(gòu)買的是0－4歲的英語(yǔ)圖書(shū)包；第二次是于2020年2月9日，花費(fèi)3299元，購(gòu)買的是6年的全能寶寶課程；第三次是于2020年2月16日，花費(fèi)8132元，跟第一次購(gòu)買的都是英語(yǔ)圖書(shū)包，這次是7－9歲和8－12歲的，總計(jì)花費(fèi)了是17731元，當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)有錢(qián)還用的花唄，付過(guò)一部分利息。
宋女士表示雖然說(shuō)花費(fèi)偏高，但是為了孩子，也是覺(jué)得值得。但是從2021年9月份開(kāi)始，全能寶寶的課程沒(méi)有了，而且大塘小魚(yú)的系統(tǒng)總是很慢，想看個(gè)課程得半個(gè)小時(shí)左右才能進(jìn)入，現(xiàn)在要不退還相應(yīng)的費(fèi)用，要不就正常讓學(xué)習(xí)，大概算了一下，如果退還費(fèi)用的話要退還大約一萬(wàn)兩千元左右，因?yàn)楹笃诘囊恍┒歼€沒(méi)有學(xué)習(xí)，而且照這樣的情況下去，后期的課程能不能學(xué)的成還不一定。宋女士表示新東方的俞洪敏先生都已經(jīng)做出表率又是捐掙桌椅，又是不拖欠老師一分錢(qián)工資，那這些為課程付過(guò)款的家長(zhǎng)們呢，難道是被遺忘了嗎？
【案例二】家長(zhǎng)反映“大塘小魚(yú)”無(wú)法正常上課 客服電話打不通老師微信無(wú)回應(yīng)
11月13日，江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購(gòu)買新東方旗下大塘小魚(yú)全能寶寶（6年課程，直播課后3年內(nèi)免費(fèi)觀看）及AI1對(duì)1（終身免費(fèi)觀看）課程，總計(jì)6078.51元。
2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢不到購(gòu)買課程，網(wǎng)頁(yè)一直顯示加載中，無(wú)法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠(yuǎn)無(wú)法接通，之前微信加的老師也沒(méi)有任何回應(yīng)，現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚(yú)退還費(fèi)用6078.51元。
小貼士
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