(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解”平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網絡技術有限公司旗下“洋碼頭”稱貨未收到，反而還要賠付運費和稅費。
11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒聯(lián)系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒接到電話，貨品根本沒送到程女士家物流地點就返回了，程女士問客服原因，客服讓申請退款，但是因物流原因導致的運費和稅費，平臺讓程女士自己承擔，程女士對此感到不解，從頭到尾都不知道發(fā)生了什么，化妝品不但沒有收到反而還要賠付運費和稅費，多次與商家溝通不能解決問題。
圖片來源：程女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我們核實物流后為快遞員聯(lián)系用戶未取得聯(lián)系，導致包裹退回?？缇畴娚逃捎谛袠I(yè)的特殊性，是不支持無理由退貨的，因此產生的稅運費需要用戶承擔，但考慮到這筆訂單是物流沒有做好聯(lián)系工作，經過和物流協(xié)商，最終稅運費由物流承擔（稅費143.91元，運費12元），平臺已和用戶溝通，用戶已認可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費用已到用戶賬戶。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排第二位。其他被投訴的類似平臺還有：寺庫、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、亞馬遜、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、商品質量、退換貨難、凍結商家資金、網絡售假、訂單問題、貨不對板等。
【案例一】“洋碼頭”被指商家關店后 克扣保證金
11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺經營的店鋪3月清店，6月23號提取保證金50000元并申請退回的店鋪保證金5000元 ,總計55000元人民幣 。何女士稱，平臺之前郵件回復承諾45個工作日到賬，至今11月18號沒有到賬。何女士期間多次發(fā)郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復正在催促，從10月開始已經不回復不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續(xù)發(fā)郵件詢問。在賣家?guī)讉€群里反應提現(xiàn)打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經5個月，等待無期限。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規(guī)化的指導下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的。
【案例二】“洋碼頭”被指凍結商家資金 客服回復敷衍
11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號開始陸續(xù)提現(xiàn)16000的資金，截止到11月已有4個多月，卻一直沒有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來給客人買貨發(fā)貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。 王先生表示，收取15%的平臺稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤全吞了的操作無法認同。王先生稱每次回復更加讓人絕望，說是國家監(jiān)管部門導致打款慢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺根據監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結算方式合規(guī)化的指導下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時效較長，請不要擔心，提現(xiàn)都會陸續(xù)處理到賬的。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
