(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨期間發(fā)現(xiàn)退貨信息已關(guān)閉。
11月30日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日，在珂蘭琪旗艦店購(gòu)買78元包包一件，用完滿減券等福利劵后花費(fèi)58.68元購(gòu)買此物品，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不行，不滿意該物品進(jìn)行退貨。因?yàn)槠脚_(tái)地址有誤，賣家到11月29號(hào)沒(méi)有收到貨，于是聯(lián)系快遞重新?lián)Q地址，但11月30日，吳女士發(fā)現(xiàn)小紅書平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有了自己的退貨信息，并且還有兩天將自動(dòng)收貨。
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圖片來(lái)源：吳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家表示已為用戶退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮。是一家提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書被投訴排名居第三位，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)w家、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86mall、86daigou、蜜芽、識(shí)季、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘app、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazada。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、其他、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】小紅書被指商品遲遲未到貨 拒絕退款
11月18日，河南省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年10月24日，在小紅書網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的Cavea的海外店花費(fèi)128元購(gòu)買眼影，時(shí)至11月18日遲遲未收到貨。中間三次退款，孫女士?jī)纱沃码娦〖t書中心客服，被告知無(wú)限期等待，并且沒(méi)有投訴渠道。只能收到貨后再付35元的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于"Cavea的海外店"訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知已為消費(fèi)者退款處理，辛苦消費(fèi)者后續(xù)配合拒收商品，相關(guān)情況已告知消費(fèi)者。
【案例二】小紅書被指貨物與商品實(shí)際不符 客服未妥善處理
10月25日，重慶市的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月24日，在小紅書平臺(tái)珂蘭琪美奇專賣店購(gòu)買兩款女包，其中一款白色禮盒包收到后于禮盒，內(nèi)件貨物與商品實(shí)際不符，聯(lián)系商家申請(qǐng)退貨退款，退貨于10月2日商家簽收，后續(xù)一直聯(lián)系商家退款無(wú)果，其后多次聯(lián)系平臺(tái)，其中一客服稱24小時(shí)內(nèi)處理到位，無(wú)果后再次聯(lián)系平臺(tái)處理，最后一次平臺(tái)客服稱23號(hào)會(huì)退款，但一直未退，期間態(tài)度惡劣，退款無(wú)果，女朱士表示，不管金額大小，已經(jīng)出現(xiàn)投訴無(wú)門，退款無(wú)果的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于‘ 珂蘭琪美奇專賣店 ’訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，退款已處理，消費(fèi)者已知曉相關(guān)情況。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
