(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”新舊賬戶(hù)重復(fù)退費(fèi)，退款被多扣引不滿(mǎn)。
12月2日，河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于7月31日在小葉子北京科技有限公司購(gòu)買(mǎi)10199元的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)承諾可以退款，原課時(shí)包120節(jié)課，上了13節(jié)課，應(yīng)該退還9094.13元，但是卻多扣了20節(jié)課和73塊錢(qián)，也就是只退了我8429.19元。聯(lián)系客服一直不說(shuō)是什么原因扣款。就說(shuō)是贈(zèng)課被扣了，可是自己都沒(méi)上贈(zèng)課。
楊女士表示在9月1日，又購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)9999的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)用新賬戶(hù)上課不會(huì)影響扣費(fèi)。新賬戶(hù)一直再扣課，現(xiàn)在突然說(shuō)自己上了舊賬號(hào)的課程，舊賬戶(hù)一直就沒(méi)上過(guò)，相當(dāng)于新賬戶(hù)和舊賬戶(hù)同時(shí)扣款。重復(fù)扣了兩次。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為楊女士提供）
原來(lái)做宣傳的時(shí)候客服承諾說(shuō)退款不會(huì)影響魔法石，現(xiàn)在又突然說(shuō)公司規(guī)定退款不讓用魔法石，原來(lái)承諾每周有四節(jié)贈(zèng)課，現(xiàn)在也變成了兩節(jié)，難道公司可以隨意更改條款嗎？楊女士表示很多家長(zhǎng)都是因?yàn)橛匈?zèng)課才上的這個(gè)課程，現(xiàn)在突然不贈(zèng)課了，屬于欺詐。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小葉子智能陪練”排名第十三位。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指教學(xué)質(zhì)量參差不齊 申請(qǐng)退款無(wú)人受理
12月1日，廣東省的馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年5月購(gòu)買(mǎi)小葉子陪練課，但老師教學(xué)質(zhì)量參差不齊，報(bào)名時(shí)承諾達(dá)不到預(yù)期隨時(shí)可以申請(qǐng)退款，結(jié)果自己于2021年10月28日申請(qǐng)退款，至今無(wú)人受理，曾多次致電客服，都說(shuō)會(huì)電話(huà)回訪(fǎng)處理退款事宜，結(jié)果一直都沒(méi)有工作人員聯(lián)系退款。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指故意拖延推諉為難消費(fèi)者 反復(fù)提交退費(fèi)申請(qǐng)久未到賬
10月11日，北京市的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她在2021年3月16日，經(jīng)小葉子客服推薦購(gòu)買(mǎi)小葉子真人陪練課，共計(jì)7799元，客服當(dāng)時(shí)承諾不喜歡隨時(shí)退費(fèi)。在使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)視頻教學(xué)效果不好，孩子不適應(yīng)，所以在8月27日申請(qǐng)退費(fèi)，跟班主任溝通后告知退費(fèi)時(shí)長(zhǎng)要30到60天，要提供付款憑證和各種信息，按照要求提供了，班主任又說(shuō)要等負(fù)責(zé)退費(fèi)的老師確認(rèn)，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)詢(xún)問(wèn)才回復(fù)，之后就沒(méi)消息了。
劉女士表示直到9月30日下午收到班主任信息，稱(chēng)她已把工作轉(zhuǎn)交姓鄧的老師，可鄧?yán)蠋熣f(shuō)沒(méi)有收到退費(fèi)申請(qǐng)，需要重新提交。這已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，之后又多次聯(lián)系客服400電話(huà)，說(shuō)退費(fèi)申請(qǐng)沒(méi)有問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員，但是自己始終未收到任何答復(fù)。劉女士承諾以上內(nèi)容均為事實(shí)，該公司在處理退費(fèi)中存在故意拖延推諉為難消費(fèi)者。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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