(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播，4名老師變1名，售后退款打太極。
12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現潭州所開的課程，由于對原畫感興趣就花一塊錢買了試聽課，后來被饑餓營銷的手法繳費9980元，實際上的互動式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來班級推銷證書680元，本來只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購買。王女士稱課程進度很快，作業(yè)超難度，讓人無法適應。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說換班。
（網經社注：圖為王女士提供）
王女士表示潭州利用學生的求學心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預付200，緊接著就催你付款，誘導學生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。學習內容節(jié)奏太快，沒有給學生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學生的提問，作業(yè)也沒有批改。 售后服務差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯系也只是說聯系班主任并沒有具體時間回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“潭州教育”排名第一位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無果玩失蹤 回應：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號在潭州教育的宣傳下分期12個月上原畫課程，當時承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號開課，上了一個月發(fā)現并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當時剛成年，不懂怎么維權，上了兩個月后申請了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質量不好， 就先申請凍結了課程，在今年再次申請退款被售后老師告知已經過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F在分期已經全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯系班主任的時候，發(fā)現沒有人回復，班級群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當天就與學員取得聯系，并與學員達成繼續(xù)學習的意向。此外，學員也表示稱已與潭州教育達成和解。
【案例二】高中生投訴“潭州教育” 誘導消費 背負高額學費貸無力償還 回應：將跟進處理
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務，該公司也一直逃避責任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經違反了消費者權益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售后部門進行跟進處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
小貼士
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