(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱被誤導(dǎo)消費(fèi)，以消費(fèi)券方式來(lái)報(bào)銷關(guān)稅。
7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買女士包一個(gè)，購(gòu)買頁(yè)面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補(bǔ)交200元，找客服后，客服說(shuō)可以報(bào)銷，但是不是以現(xiàn)金方式報(bào)銷，而是以消費(fèi)券方式來(lái)報(bào)銷。
圖片來(lái)源：胡先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購(gòu)稱采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十四位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書(shū)、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)w家、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、86daigou、86mall、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、識(shí)季、panli代購(gòu)、冰冰購(gòu)、海淘app、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、任你購(gòu)、Lazada。
此外，“別樣海外購(gòu)”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“別樣”被指欺詐用戶 客服未妥善處理
7月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱，別樣讓客戶搶單，然后由客戶充錢付款，剛開(kāi)始很便宜，后來(lái)越來(lái)越貴，為了把剛開(kāi)始的錢拿出來(lái)，結(jié)果越來(lái)越多，越來(lái)越多，但是不讓提現(xiàn)，后來(lái)“別樣”平臺(tái)稱可以借給趙女士點(diǎn)錢，趙女士就信了，后來(lái)一共充了9500元，還有訂單號(hào)是編的，是在網(wǎng)站dw.3888by.com上讓趙女士弄的，趙女士告訴客服已報(bào)警，結(jié)果被客服拉黑。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】“別樣”被指遲遲不發(fā)商品 客服屢次推責(zé)
3月10日，陜西省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日，在別樣電商平臺(tái)購(gòu)買女款Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無(wú)法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購(gòu)買階段客服告知本商品為最后一件，如不下單會(huì)存在長(zhǎng)期斷貨的狀態(tài)，馮女士出于害怕斷貨的心態(tài)，在平臺(tái)的欺騙下立即下單，下單后平臺(tái)的庫(kù)存量突然恢復(fù)到滿值。
對(duì)此，“別樣”向“電訴寶”反饋稱，您好，此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
