(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為軟件技術(shù)有限公司旗下“華為商城”稱，該平臺指亂扣費，未事先說明拒收會產(chǎn)生退回運費。此外，“華為商城”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、貨不對板等問題。
11月21日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月19日，在華為商城購買一臺平板電腦，陳女士由于個人原因在未發(fā)貨之前申請取消訂單三次，三次被拒后，主動聯(lián)系客服，提出退貨申請，客服說可以收到貨后拒收，陳女士講述，當時并未說明拒收會產(chǎn)生退回去的運費，21日退款到賬時發(fā)現(xiàn)少了19元，陳女士聯(lián)系客服被告知是當時拒收，貨物退回去時產(chǎn)生的運費。
圖片來源：陳女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，華為商城所在的主體公司華為軟件技術(shù)有限公司成立于2005年9月7日，法人為張平安。華為商城是公司旗下的自營電子商務(wù)平臺，提供華為手機、無線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等華為產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，華為商城平臺反饋率為25%、回復時效性為0.125、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)為0.163，從而得出最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購、微店、微拍堂、店寶寶、玩物得志、紅布林、海豚家、洋碼頭、有贊、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、當當、貝貝（貝店）、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、途虎養(yǎng)車、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、全球速賣通、蘑菇街、小米有品、德國W家、絲芙蘭、雜志云、海狐海淘、微盟、易果生鮮、孩子王、海淘1號、華為商城、孔夫子舊書網(wǎng)、百麗優(yōu)購、魯班到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“華為商城”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】霸王條款？“華為商城”被指所購買商品久未收到 退貨扣運費
11月7日，湖南省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日買了臺智慧屏，定金和尾款一起1999，當天發(fā)的貨，德邦物流，肖先生急著用，物流顯示2日到長沙中轉(zhuǎn)站，然后一直等到7日還未收到，物流顯示還在長沙，肖先生跟物流和華為商城工作人員已溝通，肖先生認為在敷衍，就是幫催，物流說壓倉，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到貨后退款給肖先生，并還要看有沒有損壞，并告知肖先生退貨要收物流費。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】“華為商城”被指貨不對板 久未退款
10月22日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月18日在華為商城購買一臺筆記本電腦，一個鼠標，一個內(nèi)膽包，共計金額：7197元，由于訂單生成才發(fā)現(xiàn)電腦顏色不是徐女士選的，線上不能馬上換顏色，聯(lián)系到客服，客服給的回復是只有退貨才能換顏色，徐女士對于沒發(fā)貨訂單剛生成10分鐘左右就不給換顏色這波操作很難以理解。
到10月19日貨到了就拒收了，客服說的是貨入庫后1-2天才安排退款，1-5個工作日才能退款成功，拒收快遞后于2021年10月21日已經(jīng)到達倉庫了，徐女士講述客服不但沒有及時做處理，繼續(xù)說讓耐心等待，具體退款時效，與處理問題的時間沒有明確的回復。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
