(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬(wàn)事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”，稱退回的商品久未修好，聯(lián)系客服“踢皮球”。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/zlj/）
11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
圖片來(lái)源：呂先生提供
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，找靚機(jī)（由深圳市萬(wàn)事富科技有限公司運(yùn)營(yíng)），法人為溫言杰。該平臺(tái)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的二手電商領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排名，找靚機(jī)排第五位。其他平臺(tái)依次為閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、退款問(wèn)題。
【案例一】質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題“找靚機(jī)”被指客服以超過(guò)7天為由 拒絕退貨
10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)HP筆記本電腦，當(dāng)時(shí)洪先生看的找靚機(jī)官方檢測(cè)報(bào)告是9成新機(jī)，其余的設(shè)備均為正常，在收到產(chǎn)品的3天時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問(wèn)題，投訴無(wú)門，無(wú)法上傳圖片，故無(wú)法申請(qǐng)退貨，客服于超過(guò)7天無(wú)理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靚機(jī)發(fā)的另外一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)地址，客戶回復(fù)是一家，本人也表示質(zhì)疑。修了1個(gè)月之久，寄回本人，使用過(guò)程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標(biāo)在屏幕跳碼。
洪先生因考慮到作為一個(gè)消費(fèi)者，根本沒有辦法去做相應(yīng)的檢測(cè)，洪先生以賣家的身份去平臺(tái)出售這款電腦產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)找靚機(jī)官方平臺(tái)專業(yè)的檢測(cè)結(jié)構(gòu)得出，產(chǎn)品有21項(xiàng)問(wèn)題，其中3-4項(xiàng)的嚴(yán)重的產(chǎn)品零件問(wèn)題。評(píng)估回收價(jià)600塊，等于此款電腦沒有用過(guò)，讓洪先生損失860元，究于以上問(wèn)題，同平臺(tái)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，為什么買方，賣方的檢測(cè)報(bào)告完全不一樣。洪先生申請(qǐng)投訴找靚機(jī)平臺(tái)，銷售嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷問(wèn)題筆記本電腦，退回本人損失的1460購(gòu)機(jī)款+20款寄回售后的快遞費(fèi)用。
對(duì)此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例二】 強(qiáng)買強(qiáng)賣？“找靚機(jī)”被指未發(fā)貨取消訂單被拒
9月25日，云南省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月24日，在找靚機(jī)APP，購(gòu)買95新華為mate30 pro ,花費(fèi)3553元，未發(fā)貨時(shí)蘇先生取消訂單被客服拒絕。蘇先生講述商家以出庫(kù)為由，不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“找靚機(jī)”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
