(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國(guó)”稱，所購(gòu)買的quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無(wú)法打開(kāi)，久未退貨。此外，“亞馬遜中國(guó)”涉嫌存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。（相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
11月25日，北京市的賈先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日，買了quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無(wú)法打開(kāi)，要求退貨后一直拖延不退，賈先生講述對(duì)方還試圖收取更多費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)）等。
圖片來(lái)源：賈先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國(guó)（由北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司），法人為李巖川。平臺(tái)主要為綜合性電商，品類涵蓋圖書(shū)、影視、音樂(lè)、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫(xiě)公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開(kāi)店。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有寺庫(kù)、熊貓生活、海豚家、小紅書(shū)、洋碼頭、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國(guó)際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購(gòu)、冰冰購(gòu)、海淘APP、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、任你購(gòu)、Buyee、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”涉嫌存在存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“亞馬遜中國(guó)”拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
9月16日，廣東省的翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月30日，在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了包括電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷在內(nèi)的個(gè)人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國(guó)電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁(yè)面均未予以提示，在付款過(guò)程中也未提示說(shuō)明，產(chǎn)品僅附帶有日文說(shuō)明書(shū)，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說(shuō)明等信息。在后續(xù)試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是翟先生與亞馬遜中國(guó)溝通退貨退款，亞馬遜中國(guó)以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“亞馬遜中國(guó)”被指商品久未收到 無(wú)法辦理退貨
6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11日，在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買一個(gè)yoda，訂單號(hào)C03-9901306-5536856，至今沒(méi)有收到，也無(wú)法辦理退貨，已經(jīng)一個(gè)多月，還沒(méi)有送到許女士這里。另有4個(gè)訂單C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，許女士講述在5月中旬辦理退貨后，至今沒(méi)有收到退款，退貨物流在5月28日后再無(wú)更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
