(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”物流服務(wù)問題多，將近一個月未到貨客服態(tài)度蠻橫。
11月24日，北京市的董先生向“電訴寶”投訴稱他在keep平臺參加大耳狗獎牌活動，10.30號結(jié)束。平臺承諾七個工作日之內(nèi)發(fā)貨，七個工作日到了沒有發(fā)貨，再次承諾十五個工作日內(nèi)發(fā)貨又再次不發(fā)貨。其中有一天突然發(fā)貨了，但快遞發(fā)了三天物流顯示沒出過深圳市，第三天以收件人未接電話為由將快遞退回廠家。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為董先生提供）
董先生表示自己跟收件人確定之后得知根本沒有接到任何電話，然后現(xiàn)在馬上就要一個月了，至今為止還沒有收到貨物，線上客服今天說補貨明天說補貨也不給發(fā)，打電話客服態(tài)度還蠻橫的不行。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是馬海華。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第四十二位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep商城”還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“Keep商城”自動退款導(dǎo)致其錯過活動
11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購買玉桂狗獎牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動退款中，尋問客服客服說只有等待退款重新拍會盡快退款，平臺上面也承諾三天內(nèi)退款。徐女士表示但現(xiàn)在已經(jīng)六天了，客服今天才說退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復(fù)了，導(dǎo)致自己錯過活動，錢也遲遲不退回，客服也愛答不理。
【案例二】“keep”會員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺提醒
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購買了keep和騰訊的聯(lián)合會員，在點擊購買該會員后直接跳轉(zhuǎn)到付款頁面。等到7.4號陳女士發(fā)消息詢問售后如何激活會員時，客服表明會員已過期無法激活并且無法退款。陳女士表示自己在購買頁面沒有看到任何提示七天內(nèi)要激活會員的要求，而且雖然客服表示在站內(nèi)信中通知過，但自己在翻找過程中并無發(fā)現(xiàn)售后生成的通知。陳女士認為在整個購買過程中頁面內(nèi)沒有明確提示該會員會過期所以這種行為涉嫌惡意引導(dǎo)消費者消費。目前陳女士的訴求是平臺能夠激活會員或者退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)
